【层次分析确定指标权重,矩阵计算】民营企业关键绩效指.pdf

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1、中国电力教育企业经营管理2010年第31期总第182期DOI编码：10.3969/j.issn.1007-0079.2010.31.102民营企业关键绩效指标体系构建应用研究韩玮摘要：绩效管理是现代人力资源管理的核心内容之一，是提升企业管理品绩，增强竞争力，实现企业战略目标的重要管理手段。对于我国的民营企业而言，由于面临着管理基础薄弱、高素质管理人才匮乏等方面的限制，在实施绩效管理的过程中，出现了一系列问题。尤其是在绩效指标体系建立过程中，“应该设立哪些指标”、“指标间的相对重要程度怎样”往往成为困扰企业的现实问题。针对民营企业绩效管理中

2、的困惑，本文运用关键绩效指标和平衡积分卡分析企业绩效指标的选取，通过层级分析法（AHP）明确指标权重，提出了建立绩效指标体系的一些建议，以期为民营企业的人力资源管理理念创新和绩效管理的实践应用提供合理的借鉴参考。关键词：民营企业；绩效管理；平衡积分卡；层次分析法作者简介：韩玮（1986-），男，山西长治人，华北电力大学经济与管理学院硕士研究生，主要研究方向：人力资源管理。（北京102206）绩效管理是管理者为确保员工的工作行为和工作产出与组企业推行绩效管理的目的应当在于通过这种管理方式使得织期望和目标相一致而进行的管理活动，被认为是整个人

3、力资全体员工明确企业发展战略，以及自身为实现发展战略应当承源管理体系当中极为复杂和敏感的核心内容。担的工作，确保其工作行为和工作产出与组织期望相符，建立国内外学者对企业绩效管理进行了长期的深入研究，绩效企业、部门、员工“三位一体”、目标一致、上下同心的绩效管管理体系已经较为完善，绩效管理在企业经营管理中的重要作理链条。同时，通过过程化的管理，及时纠正行为偏差，持续用已经为管理者所普遍接受和认同。同时，随着经济的持续发展，提升绩效水平，最终实现企业和个人的共同发展。将绩效管理民营企业以其独特的活力迅速发展壮大，成为我国经济结构中等同于绩效考

4、核的认识显然忽视了绩效管理的本质，限制了绩极为重要的组成部分。但是在当前经济形势复杂多变，特别是效管理的推动作用。经济危机阴云尚未散尽的情况下，企业如何能够充分发挥绩效2.绩效指标设置不合理管理的引导和推动作用，提升管理品绩，保持竞争优势和活力，许多民营企业在提取绩效指标的过程中常常借助于其他企成为管理者共同关注的课题。业或咨询机构现成的指标库，或者根据主观判断随意设置，没为此，很多民营企业学习国内理论和实施经验，在企业中有根据企业的发展战略、发展阶段、当前经营管理重点、管理实行了绩效管理。由于企业自身管理基础和人力资源状况的限状况和人力

5、资源特性等进行深入分析，忽视了企业个性，导致制，绩效管理的实施效果却不尽如人意，许多企业花费巨大人力、目标空泛，缺乏可操作性，并且存在重定量指标，轻定性指标财力推行的绩效管理由于脱离企业实际，得不到员工的认同。特的现象，这就导致指标运用过程中难免会出现这样那样的问题。别是在绩效指标体系的建立方面，民营企业习惯于“拿来主义”，3.考核角度单一希望通过复制国内外企业的已有模式构建绩效指标体系，而忽视大多数民营企业在实施绩效管理过程中，只关注员工个人了管理理论、经验与本企业实际情况的结合，使得绩效指标难以的绩效表现，在绩效指标设置当中表现为企业

6、整体目标直接分全面反映企业的发展战略、管理重点，很难达到预期的效果。解到部分关键员工，缺乏部门层面应当承担的相应绩效指标，鉴于这种情况，本文提出以企业发展战略为基础，以平衡忽视了对部门的绩效管理，从而导致了管理断层。这种管理导积分卡的四个维度（财务、顾客、内部运营、学习与成长）为导向，向使得员工只关注个人的绩效表现，破坏了部门/团队同心合定量与定性相结合，选取对战略目标实现具有重大意义和直接力、协调有序的工作关系，不利于部门/团队的绩效提升和改进，联系的绩效指标。从企业内部选取代表性指标，会同外部专家从而无法对企业整体目标的实现提供有力的

7、支撑。对选取的指标进行重要性判断，运用“层次分析法”确定客观4.忽视绩效反馈与改进可信的权重系数，从而建立起符合企业实际并能为员工所广泛绩效管理的目的不在于奖惩，而是为了实现绩效的改进与接受绩效指标体系，为民营企业的绩效管理有效实施与推进提提升，因而绩效反馈应当是绩效管理过程中的一个十分重要的供有益的借鉴和尝试。环节。目前民营企业的绩效反馈大多局限于考核结果及相应奖一、民营企业绩效管理存在的问题分析惩措施的告知，缺乏上下级之间有效沟通，这就使得被考核者1.绩效管理理念的偏差不注重对绩效问题的分析，不主动寻找改进绩效的方法与措施，目前，民营

8、企业对绩效管理的认识大都还停留在“考核”从而使绩效管理沦为考核与奖惩的工具。的层面上，认为之所以实施绩效管理，目的在于对员工的工作三、民营企业绩效体系的构建表现进行考核。1.明确企业战略目标2