2000新时期机场营销模式创新与策略设计.pdf

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1、新日棚机场营销模式仓U新与策略设计口谢泗薪安琪随着我国民用机场的企业化改种机场服务而言，不同机场之间核心由于竞争对手的日益强大及被革，经营管理权下放，各机场处于新服务的差异很小，其差异主要是通过边缘化的威胁，我国机场应该充分利的起跑线上。机场的企业化决定了我给边缘服务增加价值来实现。据有关用自身优势，寻找备竞争对手无法把国机场必须立足于自身的市场定位、专家测算，核心服务可能占据所提供握的市场。例如随着低成本航空及地机场竞争的现实去寻求发展。尤其是服务成本的70％，但只有30％能影响方航空的兴起，以自身的低成本优势随着航空需求的增长和机场竞争的到顾客；相反的是边缘服务只有30％的我国机场

2、就可以推出低成本航空加剧，机场发展的内在动力提高，机的成本，但可能有70％影响到顾客。和地方航空的针对性、专业性很强的场营销越来越为机场的经营管理者面临着世界各大机场纷纷重视产品，以内涵式发展吸引更多的“价所重视。然而，由于机场行业的特殊机场营销，我国机场更应该关注差异格敏感”型客户，规模化创效益，有效性和体制多样性产生的认识差异，使化边缘服务并扩展它，边缘服务扩展地提高与周边机场的竞争力。机场经营者在机场营销实践中常显得越大，我国机场品牌所提供的方式(三)提升原有主业品牌，推行现出概念模糊、手段方法难以把握等与竞争对手相比的差异性就越大，越“新产品营销战略”困惑。因此，如何根据机场环

3、境及市容易提高影响力。而这种差异性来源任何产品都有生命周期，机场服场需求进行机场营销模式创新与策途径有两种：一种是创造机场价值链务也并不是一成不变的，特别是优势略设计已成为备受关注的重要课题。的独特性，另一种是通过细分市场实主业及服务的生命周期更为明显。调现客户需求差异化的持久性。研结果表明，目前我国大型机场拥有一、机场营销战略模式创新(二)利用自身优势开展“利基营的品牌服务已在全国机场推广，需要销战略”加大力度提高产品服务水平，扩大品目前，我国机场应积极调整态利基营销战略是指企业为了避牌影响。势，增强营销战略意识，完善营销机免在市场上与强大的竞争对手发生随着机场发展利好政策的出台，制

4、体系，扩大服务营销战略潜能，精正面>中突，而采取的一种利用自身特周边竞争机场的发展并积极地推出心设计一套面向市场、科学合理、高有的条件和优势，选取竞争对手获利特色主业产品及服务，我国机场也必效运作的营销战略模式。甚微或力量薄弱甚至忽视的-／J＼块须在原有产品改进的同时，重视新主(一)重视客户需求，实施“差异市场(称为利基市场)作为其专门服业产品及服务的开发，以提高自身的化营销战略”务的对象，全力予以满足该市场的各核心竞争力。新产品开发可以依据目机场服务由核心服务和边缘服种实际需求，以达到牢固地占领该市前的发展机遇及周边的市场资源变务组成，差异化营销战略的实质是创场的目的。产品推进这个市

5、场，有盈动，如西部支线市场开发、多机场旅造一种能被感知的独特服务。就同一利的基础。游路线联盟等，同时还应注意以提高囝《空运商务}2009．12总247期霞蕊鼹艘麟戮一中转能力为目标，加强与航空公司、体营销、服务吸引力和服务保障支升策略之～。机场的产品就是其航线非竞争性机场及政府的合作支持。撑、机场的硬件设施与服务质量等软网络布局、地面服务、商业服务等。(四)完善服务利润链，推动“客件环境、柜台服务与组织流程管理有1．根据不同目标客户需求，完善户满意度营销战略”机地结合起来，形成机场产品与机场机场现有地面服务产品，实现优质服机场的整个经营活动要以客户品牌宣传和谐配套的营销机制。当务满意度

6、为方针，以实现客户忠诚，使然，最重要的是整合宣传渠道，即注(1)航空公司服务策略机场的三大指标相互促进提高，取得重总体传播效果与我国机场“温馨空现代市场营销更重视的是提高利润和回报的增长。客户满意度战略港”形象策划互相配合，让我国机场产品的增益产品内涵，我国机场可以认为企业的获利性、顾客忠诚度、顾的影响力日益增大。通过采取如下策略，以良好的服务满客满意度、服务价值、员工满意度、员(六)以共赢为目标开展“关系营足航空公司的需求：工忠诚度、能力和生产等因素之间存销战略”①我国机场应努力完善机场的在着直接与间接的相互联系。关系营销是指在营销过程中，企设备设施，健全服务功能，提高服务为了降低员

7、工流失、提高顾客满业还要与消费者、竞争者、政府机构品质，为航空公司提供高标准的保障意度和忠诚度，我国机场要关注服务和公众等发生交互作用的营销过程，力。为适应未来的发展，我国机场应利润链和内部营销问题，将员工视为核心是和自己有直接或间接营销关加快建设步伐，全面提高机场客货容顾客，提升内部质量，例如员工工作系的个人或集体保持良好的关系。关量，改善必要的设施设备，如增加停环境、沟通奖励机制等驱动员工满系营销的本质应该在于使发生关系机位等。意，从而提高