呼叫中心的具体分类.doc

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1、1）按接入技术的不同可以分为基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心；2）按呼叫类型的不同可以分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出混合型呼叫中心；3）按功能的不同可以分为传统的电话呼叫中心、WEB呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等；4）按使用性质可分为自用呼叫中心、外包呼叫中心和ASP（应用服务提供商）型呼叫中心，其中ASP型是指租用其他人的设备和技术，而话务代表是自己公司的类型；5）按分布地点可分为单址呼叫中心和多址呼叫中心；6）按人员的职业特点可分为

2、formal（正式）呼叫中心和informal（非正式）呼叫中心。正式呼叫中心就是我们通常所说的有专门的话务代表处理客户的呼叫，为客户提供服务的呼叫中心；而非正式的呼叫中心是指那些由不是专门的话务代表的人来处理客户的呼叫，如在证券业有大量的证券经纪人，他们利用证券公司的呼叫中心为客户提供交易服务，但他们自己并不是专门的话务员。7）按呼叫中心技术的发展史分，有传统呼叫中心和现代呼叫中心；8）按应用分，主要有电信呼叫中心、银行呼叫中心、邮政呼叫中心、民航呼叫中心、企业呼叫中心、政府呼叫中心等等。