物业公司项目驻场顾问工作方法.doc

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1、物业公司项目驻场顾问工作方法物业公司项目驻场顾问工作方法提要：“咨询实施细则”与“物业管理过程实施方案”编写应从事实入手，全面的分析项目存在的问题及潜在的问题，形成“问题树”，逐一制定对策。确保“你的解决办法适合你的客户更多资料物业公司项目驻场顾问工作方法项目驻场顾问远离公司，有时不单扮演咨询顾问角色，还承担了管理处主任角色。工作千头万绪，只有建立一套科学的工作方法，才能确保任务完成。调查研读--制定咨询实施细则/物业管理过程方案--咨询服务实施/物业管理过程实施--检查—处置改进即的工作方式，将会助驻场顾问取得事半功倍的工作效果。一、调查研读任何咨询工作的开始，源自对项目事实的收集，没有

2、调查就没有发言权。1、掌握项目现场情况⑴掌握开发商公司的基本情况，如公司名称、住所、法定代表人、注册资本、企业类型、经营范围、企业资质、组织架构，人员配置情况等；⑵发展商在地产行业的知名度，开发经验是否丰富；⑶发展商对物业管理了解的程度；⑷该项目工程设计单位、监理单位、施工单位名称及联络方式；⑸研读项目策划书/营销策划书、图纸、施工组织设计等资料文件；⑹熟悉现场，掌握项目实际进度、质量等情况；⑺了解业主/准业主情况。2、掌握当地市场情况⑴熟悉项目的地理位置及周边环境情况，了解当地风俗、居住习惯；⑵收集当地的政策法规及相关行业信息；⑶考察当地物业管理现状，收集当地物业管理服务标准、人员配备、

3、劳动力价格、能源价格。3、掌握发展商需求经常与发展商沟通，了解其主要人员的想法、观点、意见、期望、需求及潜在的需求等。4、发现项目客观存在的问题通过对大量事实的研究，可以发现项目现状与预期状况的差别，分析产生差别的原因，找到存在的问题。二、吃透“两书”精神，制定“咨询实施细则”与“物业管理过程实施方案”“项目咨询规划”书是开展物业管理顾问咨询工作、最终完成合同目标的指导性文件。其运用系统方法，在宏观上构造了咨询工作的模式，目标指标框架，及控制方法，是指导咨询顾问工作的纲领文件，相当于项目的“初步设计”。“咨询实施细则”是进行咨询工作的“施工图设计”。它是在“项目咨询规划”的基础上，对咨询工

4、作“做什么”、“如何做”的更详细的具体化和补充。要实施咨询服务，必须编写“咨询实施细则”，一般由驻场顾问负责编写，报公司咨询部备案。“物业管理策划与设计”书是系统描述项目物业管理未来景象的文件，是指导物业管理工作的纲领文件，相当于项目的“初步设计”。“物业管理过程实施方案”是进行物业管理工作的“施工图设计”，是解决物业管理某一专项工作“做什么”、“如何做”的文件。如针对接管入伙工作的“接管入伙方案”，针对消防演习的“消防演习方案”。该文件由驻场顾问编写，报公司咨询部备案，提供给物业管理商实施，或亲自组织实施。“咨询实施细则”与“物业管理过程实施方案”编写应从事实入手，全面的分析项目存在的问

5、题及潜在的问题，形成“问题树”，逐一制定对策。确保“你的解决办法适合你的客户。”三、咨询服务实施与物业管理过程实施驻场顾问咨询服务工作内容一般有：诊断体系问题；量身制作体系文件；写方案、建议书、答疑，指导、培训、实操演练；跟踪整改建议落实情况等。工作应严格按“项目咨询规划”、“咨询实施细则”要求进行。承担管理处主任角色的驻场顾问，应以“物业管理策划与设计”书、我司的管理体系文件为依据，进行物业管理的计划、组织、领导、控制工作。其工作方式可以和我司全委项目相同，但应注意讲究策略及灵活性。四、检查效果顾问效果会投射到物业状况、管理状况上，物业管理状况的好坏亦会投射到物业状态上，三者关系是有机的

6、，相互关联的。只有通过对三者进行全面的检查，才能有效的评价顾问工作的绩效。1、顾问效果驻场顾问应经常自问：项目问题解决了吗？客户学会了吗？素质提高了吗？可以独立运行了吗？项目产生效益了吗？客户对我司的工作满意吗？应通过检查获取顾问效果信息，确定阶段咨询工作目标是否完成。2、物业状态评估可按我司《程序文件》QR-040-01《物业状态评估表》定期进行检查。3、管理状态评估可按我司《程序文件》QR-040-02《管理状态评估表》定期进行检查。五、处置、改进对于检查发现的物业硬件存物业公司项目驻场顾问工作方法提要：“咨询实施细则”与“物业管理过程实施方案”编写应从事实入手，全面的分析项目存在的问

7、题及潜在的问题，形成“问题树”，逐一制定对策。确保“你的解决办法适合你的客户更多资料在的问题、物业管理存在的问题、顾问工作存在的问题，驻场顾问应制定预防/纠正措施，难以解决的问题应反映到公司由专家共同研究解决。驻场顾问应定期总结工作经验，吸取失败教训，形成书面文件。通过R-P-D-c-A的循环，确保顾问工作目标的完成，项目持续改进，最终达到顾客满意。