深圳某物业公司XX项目物业管理顾问方案.doc

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1、XX项目物业管理顾问方案目录第一部分  公司情况简介第一节 企业介绍第二节 企业文化第三节 企业发展第四节 企业优势第二部分  公司营业执照第三部分  公司资质证书下篇  物业管理顾问方案第一部分  顾问方式概述及顾问期限确定第二部分 顾问管理工作范围第三部分 顾问管理工作内容第四部分  顾问管理目标第五部分  顾问管理设想第六部分  顾问费用郑重申明为了让贵公司能实际又全面地了解我公司的整体情况及我司物业管理顾问工作模式，我们特此编写了《XX项目物业管理顾问方案》。以上方案仅供贵公司高层人仕在决策以上

2、两项目物业管理合作单位时使用。任何人不得以任何理由、任何形式将本方案内容外传予其它单位或个人，否则，我司将保留因此对我司名誉及经济上可能造成损失的索赔权。若本方案未被贵公司采纳，我司将予以收回。特此申明！深圳市XX物业管理有限公司2002年6月第一部分 公司情况简介第一节 企业介绍(略)第二节 企业文化（一） XX对业主的承诺：“让您和您的子孙后代永远满意。”（二） XX的工作宗旨：“业主至上，服务第一。”（三） XX的工作精神：“严格苛求，自觉奉献。”（四） XX的质量方针：“为业主及物业使用人提供安

3、全、清洁、优美、舒适，方便的生活和工作环境。”（五） 团队精神：所有员工都要有“我的XX物业、XX物业的我”的归属感、责任感和集体荣誉感，实行首问负责制，强调1+1+1>3，即在任何情况下，都要自觉维护公司的利益和形象，使整体效能大于元素效能之和。（六） 全程营销：所有岗位都把对每一位业主用户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使一次微小的失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。（七） 经营理念：品牌、信誉为先，实力、质量为本。(1) 以

4、质量立足市场在质量上做到规范化、标准化，以高标准的质量体系立足市场，并不断突破与自我超越，使XX物业以高档的物业与优质服务获得市场的认同。(2) 以品牌角逐市场拥有优良品牌的企业才有永恒的生命力和吸纳力。XX物业精神的内涵就是以品牌去占领市场、获得市场。这种精神内涵的实现是以规范化管理创造品牌、实施创优承诺全面发展品牌、实现自我超越升华品牌、实施塑造工程全情演绎品牌。(3) 以信誉赢取市场XX物业以“管就高标准、干就创一流”，树立起XX良好的市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的信誉。(4) 以实力拓展市场

5、XX物业对楼宇的管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以效为先的规模化专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成了独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。第三节 企业发展XX物业自1991年成立以来，选择了“市场化生存、规模化经营、精品化管理、专业化服务”的发展道路，率先与国际接轨，勇于向未来挑战，通过自主经营、自觉扩张、自我积累和自我超越，使管理规模、法人净资产分别增长了20倍，在全国物业管理行业创造了一系列第一，成功地立于行业潮头，成为中国物业管理行业的“旗舰”。（一） 蓄势待发1991年7

6、月，香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团，在深圳注册成立了深圳市XX物业管理有限公司，主要服务于中国海外集团开发的房地产项目。这一出身，使XX物业首先把香港的成功物业管理经验全面地移植到深圳，开创香港模式运用内地之先河。公司所管理的第一个小区海富花园，不仅在当时引起轰动，且时至今日仍是深圳物业管理协会向社会广为推荐的观摩基地之一。（二） 探索前进1995年4月，公司注册为独立法人，具备了搏击市场的条件。1996年开始试探市场，首次对外承接“中银花园”物业管理项目，把XX物业管理推向社会。1997年

7、，又率先走出深圳，接管了天津华昌大厦，引发了深圳的物业公司北上、西进、东扩的浪潮。（三） 接轨国际1996年2月，公司在全国服务性行业中首家获ISO9000国际标准质量体系认证，率先与国际惯例接轨，并由此引发了国内物业管理绵绵不断的认证热潮。三年后，又在国内物业管理行业中第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证。新千年，所属三个专业子公司也全部通过ISO9000国际标准质量体系认证。XX物业的质量保证体系，从人员素质、服务质量、效率、提供手段、细微程度、完整性等六个方面阐明了XX质量保证体系

8、的高标准。（四） 自我超越自己动手编撰了40余万字的体系文件，实施“管理科学化、服务规范化、作业程序化、工作标准化”之后，又不断推出注入新的元素和内涵的体系文件升级，创造了诸如“白纸巾横竖擦拭壁砖60厘米无污迹”等许多行业新标准，至今仍被广泛引用。除此之外，公司在ISO9000中引入营销要素、成本要素和设计要素，提供了更为细致全面的高标准，可使物业在完全入伙一年左右达到ISO9000国际质量保证体系的标准。新千年，公司又完成了ISO9000