退货中心员工岗位职责.doc

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1、助理职责1、职务：退货中心助理2、所在部门：服务课3、基本职能/职掌1）负责退货中心办事员的管理及督导；2）负责有关商品的客诉处理；3）退货单的管理；4）监督退货区工作流程的正确操作；5）负责退货之异常处理；6）负责退货汇总表之填写；7）定期向课长汇报及提出合理化建议。4、资格要求：1）教育程度：中专毕业2）工作经验：一年以上3）具有较强的沟通、协调能力，懂电脑操作5、上司、部属直接关系：1）上司职位：服务课课长2）部属职位：退货中心办事员人员岗位职责1．在商品退货方面，给顾客提供商品的服务。2．告知顾客关于本公司的商品退货制度。3．当顾客需要帮助时，应及时为他们提供帮

2、助。4．有礼貌的为顾客提供购物车，方便顾客购物。5．充分热情的为顾客服务。6．最低限度的控制损耗。7．恰当的回答顾客的问题，提出必要建议。8．严格遵守公司退货制度。办事员职责1、职务：退货中心办事员2、所在部门：服务课3、基本职能/职掌1）检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间，商品类别；2）受理后根据国家规定及公司《商品销售退货管理规定》并与营运部联系判断该商品是否符合退货条件；3）负责填制“顾客退货证明”并按公司《退货运作流程》办理。4、资格要求1）教育程度：高中毕业2）工作经验：一年以上1）口齿清晰、性格温和、懂电脑特别是汉字输入1、上司、部属直接关系上司职位：退

3、货中心助理