保安工作流程00001.doc

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1、岗位类型岗位名称具体位置人数（人）工作主要职责安全员15人安全主管行政班(8小时)11、案场安全工作负责2、安全人员部管理与训练3、安全岗位协调与调度4、检查、监督安全岗位形象岗销售大厅入口（12小时）41、安全员形象展示2、客户参观指引3、夜间轮值大厅巡逻岗（12小时）形象岗与车场岗休息轮换1、案场巡逻秩序维护2、协助营销服务车辆指挥岗（12小时）41、路口车辆指引2、白天车辆停放指引与管理3、车场停车秩序维护4、外围设施巡查维护5、夜间轮值夜班值班（12小时）1夜间值班巡逻轮休5调休补岗班组人员配置说明：

2、一、保安工作日常管理流程1目的为了给销售案场、看房客户提供安全的销售环境和秩序，规保安的日常行为和工作要求。2管理细则2.1保安主管（队长）负责保安队伍的仪容举止、出勤情况的监督，了解保安员工思想动态、工作情况；2.2保安主管（队长）负责应聘人员的面试和新队员的入职培训；2.3保安主管（队长）对保安巡视岗、入口岗、车场岗、监控岗工作进行日常管理与监督，对交接班进行必要检查、抽查。2.4保安主管（队长）负责保安日常管理和现场管理监督；2.5组织实施员工业务学习和训练；2.6各班班长负责本班人员的仪容仪表、工作要

3、求的监督，及规章制度的落实；2.7新队员入职后指派一名班长带教，时间为2个月（有保安工作经验，退伍军人为1-2个月，其他社会青年为2个月）。2.8对必要的保安用品进行定期申购，保证保安工作的正常进行。2.9每月对保安人员进行一次考核，具体细则见企业标准《保安人员考核制度》。3记录《保安人员检查表（周、月、季）》、《需用物资申请单》、《员工培训记录》二、保安人员行为规1保安人员礼仪规1.1上班前必须穿戴好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，腰带、皮带、肩章、穗带等要佩带整齐，对讲机挂置外腰带左后方，耳塞置于右耳，

4、音量调到适中，夜班可不戴耳塞。不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。1.2上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。1.3白手套每日一换洗，黑皮鞋随时擦拭保持光亮。1.4除装修和施工人员外，对其他经过岗位的人员均必须敬礼。1.5纠正违章或其他行为时，必须先敬礼后纠正。1.6交接班和替换岗位时相互敬礼，行进中按部队中齐步走的动作要领行进，做到三人成列，二人成排。1.7问候语：您好，早，早上好，下午好，晚上好。1.8称呼语：先生，小姐，女士。1.9欢迎语：欢迎参观。1.10

5、告别语：再见，明天见，欢迎您下次再来、欢迎再次光临。1.11道语：，非常感，合作。1.12道歉语：对不起，请原谅，打扰您了。1.13应答语：是的，好的，我明白了，您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。2保安人员服务规2.1除客户主动用方言与你交流外，其余情况均要求用普通话交流。2.2工作时间不允许抽烟、喝酒以及吃有刺激性气味的食物。 2.3工作时不扎堆闲聊、不大声喧哗。2.4不得在有客人的活动场所有不雅行为。2.5工作中做到“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。2.6笑容永驻脸上、态度宾宾有礼，做事有始有终

6、。2.7不讲有损公司形象的言语、不做有损公司形象的事。2.8保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒、处事冷静。2.9任何情况下不要与客户发生争辩、不与客人乱开玩笑。2.10善于观察客人的需求，主动提供优质服务 。三、各岗位职责（1）形象岗岗位职责1负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域秩序的工作；为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。2树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度；站姿端正，列队进行交接班。3熟记业主/客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意

7、出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域乱停乱放。4了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。5有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物的方位；查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。6劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。7发现异常情况和可疑人员注意及时了解，并及时报告上级领导。8努力完成领导交办的其他工作。（2）车辆指挥岗岗位职责5.1负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序。5.2了解并熟记客户车辆车牌号。5.3随时掌握停

8、车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应立即关闭车门、车窗；在第一时间向领班报告，并告知车主。5.4使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。5.5遇车辆停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明；遇特殊情况及时报告上级领导处理。5.6禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场5.7努力完成上级领导交办的其它任务。（3）巡逻岗岗位职责1按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，维护现场安全。2检查售搂