集中授权常见问题处理办法.doc

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1、远程集中授权系统常见问题处理办法针对在施工过程中以及各联社使用过程中集中授权系统出现的问题给出解决办法。柜员操作部分问题一：描述：按下【Ctrl+B】后，不能显示远程集中授权系统的图像采集窗口（按下【Ctrl+B】的方法必须是先按下【Ctrl】键不要提起您的手指，再按下【B】键以后，同时提起手指。）原因一：该电脑没有安装远程集中授权系统解决办法：请给该电脑安装远程集中授权系统分析：1检查桌面上是否有远程集中授权的图标（），如果没有，没有安装远程集中授权系统。2如果有远程集中授权的图标（），双击该

2、图标以后，在电脑的右下角显示的图标的地方没有显示，没有安装远程集中授权系统。原因二：没有启动远程集中授权系统或者集中授权已经自动退出解决办法：请重新启动远程集中授权系统分析：在电脑的右下角显示的图标的地方没有显示，或者有该图标，将鼠标移动到图标上，图标消失，请到桌面上双击桌面上的远程集中授权的图标（），启动系统后办理业务，这种情况就是没有启动远程集中授权系统或者集中授权已经自动退出。原因三：没有在办理授权业务的输入主管代号的地方按下【Ctrl+B】解决办法：请办理业务的过程中，按原来正常流程办理

3、，直到需要输入主管代号的地方，不输入任何东西，直接按下【Ctrl+B】就能弹出远程集中授权系统的图像采集窗口。分许：没有在输入主管代号的地方，按下【Ctrl+B】有三种提示：A提示请先登录综合业务系统（柜员还没有登录或者是远程集中授权系统没有打开，这个时候点击桌面的（集中授权图标））。B授权页面信息不正确（登录以后，没有在输入主管代号的地方按下了【Ctrl+B】）。C提示“一串英文单词，大概意思是设备已经被占用”（摄像头已经被调用了，在我的电脑里面，摄像头被打开了，办理业务的时候，再去调摄像头的

4、话，会提示这个摄像的服务已经被占用，请将打开的我的电脑直接关闭以后，重新【Ctrl+B】调用图像的采集窗口）。问题二：描述：拍照的时候，提示图片已经存在原因一：已经按【0】拍摄了一次凭证+柜员+客户，继续按【0】拍照，会出现这个提示解决办法：已经按【0】拍摄了一次凭证+柜员+客户，如果还需要拍摄凭证，那么请按【1】，如果重新拍摄柜员和客户，请按【2】。分析：这个情况是在需要拍摄多张凭证，或者重新拍摄柜员和客户影像的时候，他再次按下【0】拍摄，而不是按下【1】拍摄凭证，按【2】拍摄柜员和客户。问题

5、三：描述：授权中心收到的授权显示图片的地方提示“终端屏幕显示区域”原因：办理该笔业务的电脑的日期不是当前日期（即年月日一定要是当前的日期），请设置成为当前日期重新提交设置方法：双击桌面右下角的时间，进入设置日期为当前日期问题四：描述：提交授权的时候提示“图像信息不完整”原因：在图像采集窗口里面，首先要拍摄柜员和客户以及凭证，拍摄了照片以后，在显示照片的地方，要看的到刚才拍摄的凭证照片，柜员照片，客户照片。然后才能回车键向上发送，如果提示“图像信息不完整”就是那张照片没有拍摄。解决办法：请检查是哪

6、个照片没有拍摄，重新拍摄一下。如果还需要拍摄凭证，那么请按【1】，如果重新拍摄柜员和客户，请按【2】。拍摄了以后，在重新回车键向授权中心发送。问题五：描述：当打开的凭证信息采集窗口，图像预览窗口里，没有显示图像显示原因一：设备连接异常解决办法：请重新将连接设备的数据线拔出来，重新插一下，或者在连接电脑的数据接口的地方，将数据线拔出来，重新插一下。然后重新Ctrl+B调用。分析：出现该问题，是因为设备连接异常，打扫卫生或者移动设备以后，不小心将连接设备的线断开了，导致不能正常打开摄像头。原因二：分

7、辨率不对。解决办法：在弹出的凭证信息采集窗口界面，有一个分辨率选择下拉框，如果设备是灰色的（型号ZZS500）那么请把分辨率选到1024x768，如果设备是黑色的（型号zzs001-c）那么请把分辨率选到最高，1600x1200。原因三：缺少程序文件。分析：目前来说，大部分柜员机都安装的有瑞星杀毒软件，而且他们的每隔几分钟就会自动扫描电脑上的文件，由于集中授权系统有些主文件会被当成病毒删掉，所以会造成按【ctrl+b】凭证信息窗口中的图像显示不出来。解决办法：这个时候就要重新安装一下远程集中授权

8、程序，由于现在的程序都是.exe文件，所以只要点击安装文件就行了。问题六：描述：提示【授权失败

9、

10、***】原因：正常业务，是因为你提交的信息，不符合联社定的授权制度解决办法：根据提示的失败的原因，将需要整改的地方，重新按【Ctrl+B】，然后重新拍摄照片，将需要整改的地方调整后，重新上传，如：提示缺少身份证或者凭证等:将你刚才的全部内容拍摄以后，将身份证拍摄上去，或者缺少的凭证一起上传。提示图像不清晰，请等待图像预览的地方稳定后再拍摄照片上传。提示业务的金额不对，请重新核对凭证的金额与你实际办理