美发服务流程.pdf

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1、精品文档美发服务流程顺序流程动作话术人员与准备器材×小姐您好！早安！欢迎光临！请问是要美发还是烫发？（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向1、为顾客开门他解说）这是美发店的服务项2、鞠躬接待员顾客服务１顾问进门目，美发部的服务有……，美发3、询问美发或美发并卡（传票）部的服务有……（各顾客解说促解说促销活动销活动内发）目前美发店正在做××特价活动，××优待×折起（或只要×元）小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放物品引走在顾客之前以手势接待员顾客服务２寄放在这边？小姐，请往这边导入座表示请顾客坐下卡走。请这边坐。看着顾客说话后再离请稍等一下，我去给您倒

2、一杯茶接待员顾客服务３招待去备茶水与杂志来。小姐，请用茶看一下杂志卡一边梳发一边自我介小姐你好，我姓×名××，请问助理顾客服务卡４刷发绍；请教顾客尊姓大贵姓？×小姐您好！梳子名，围毛巾请问×小姐用什么洗发精？我们这儿有××…，××，是的，取洗发精动作要迅速，助理顾客服务卡５洗头请稍等一下，马上来。很抱歉，不可使顾客等太久洗发精让您久等了，×小姐这样会太重吗？会不会太轻呢？先擦冲洗椅，调好水温×小姐我们去冲水吗？请跟我６冲水助理清洁毛巾自己先用手试温度来。×小姐这样会太烫吗？例：×小姐今天打扮的好漂亮，轻快熟练地赞美顾客助理顾客服务卡７烘干或擦干

3、是不是有什么约会啊！请问×小及与顾客交谈清洁毛巾吹风机姐给那位师傅做头发？小姐你好！我姓×名××，请问师傅自我介师傅先自我介绍及询师傅顾客服８（剪发）×小姐今天要吹什么发绍问剪烫何种发型？务卡型？×小姐，这种发型配合你的脸师傅顾客服发型设计亲切地向顾客介绍发型一定很好看。这种流行发型满９务卡发型设圈型适合你呢！这种发型不知道×小计圈姐喜不喜欢？确认顾客一面动作一面确认顾×小姐以前有没有来过美发师傅顾客服１０种类客是会员、非会员还是店？（若来过）有没有加入会务卡1欢迎下载。精品文档新顾客员？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动

4、……。例：×小姐现在在那边高就？了解顾客的电话、地方不方便留地址，我们可以寄美与顾客愉师傅顾客服１１址、职业及其他背景资发店的美发通迅给你参考？方快的交谈务卡料不方便留电话，我们可以通知您本店的头发保养讲座的活动？师傅顾客服例：×小姐这种发型配上你的以熟练的动作专心做务卡吹风机１２吹风定型服装很好看哦！这样好吗？满意剪烫吹发型梳子剪刀烫吗？发工具镜子（若顾客为会员）×小姐，看师傅助理顾递送传票给助理引领１３付款一下你的会员卡好吗？×小姐，客服务卡会顾客至柜台收款结帐这是您的消费额，谢谢您！员卡顾客寄放物品协助取×小姐，欢迎您再度光临，请师傅助理

5、接１４顾客出门出开门行礼慢走，再见！待员九、“３Ｓ服务”关于接待顾客的心理准备方面，有“３Ｓ服务”的说法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（诚实）等三项和“Ｓ”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的：1、ＳＭＩＬＥ：有句话说：“微笑乃世界共同的护照”。微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善意、友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。2、ＳＰＥＥＤ：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也

6、能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟”。3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。换言之，就是用心了解顾客2欢迎下载。精品文档真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。十、实践“３Ｓ”服务１、微笑（１）迎接顾客时。（２）向顾客打招呼时。（３）接受顾客交代事项时。（４）引导顾客时。（５）与顾客交谈时。（６）向顾客致谢时。（７）对顾客有所要求时。２、迅速（１）上前招呼顾客时。（２）为顾客做服务时。（３）向顾客展示商品时。（４）接受顾客交代事项时。（５）为顾

7、客包装商品时。（６）向顾客递交商品时。３、诚实（１）向顾客说明服务内容时。（２）向顾客做商品说明时。（３）接受顾客交代事项时。（４）为顾客挑选商品时。（５）受理顾客抱怨时。（６）为所做服务负责时。（７）为所卖商品负责时。十一、服务精神1、完美的服务风格是人创造出来的。2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。3、亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。4、让顾客带着希望而来，怀着满意而去。5、改变自己总比改变顾客来得容易。6、帮助顾客等于帮助自己。7、坦诚认错，绝不强辩。8、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。9、专心做事加上殷勤待人等于最佳服务。10、应具

8、备应付顾客责难的技巧。11、应具有主动的心情及有效的说服法。12、繁忙之中仍谦恭有礼，井然有序，不能有错。3欢迎下载。精品文档欢迎您的下载，资料仅供参