商务日语-弁解.doc

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1、§更多日语学习方法请加早道官方微信:早道日语§教案编号：13授课时间年月日节次周次授课题目　　　弁解・反駁状教学目的１、弁解・反駁状とは　　２、弁解・反駁状の書く狙い３、フォームと項目４、表現とまとめ方５、弁解・反駁の特徴６、弁解・反駁状とお詫び状の違い教学重点与难点弁解・反駁状の基本的構成と慣用表現どのように弁解・反駁状を書くか授课方式理論作业授课进程１、弁解・お詫び状とは相手の筋違いの要求や主張に対して、誤りを正し認めさせるため、事実に照らして説得する。２、お詫び状の書く狙い相手から苦情や抗議を受け、それが事実に照らして当方に誤りがあれば詫びなくてはならない。ところが

2、、それが不当であったら逆に抗議することになる。これが弁解・反駁状である。取引上の苦情や抗議は利害に関する事柄が主になるが、弁解・反駁状は、相手の筋違いの要求や主張に対して論理的に誤りを正して当方の損害を守るのがねらいで、具体的な事実に照らして相手を説得するとよい。３、フォームと項目いろいろなことが原因で、やむを得ず、契約通りに履行できない場合に難詰されることもある。そのような時、実状により、原因の説明をするか、お詫びをする。原因説明の場合、事実を説明し、できるだけ相手から理解を得られるように努めるべきである。４、表現とまとめ方原則として、相手から非難を受けても相手を非難す

3、るような表現は避ける。相手の要求や主張は誤りであると、淡々と冷静に述べ、失礼のない文面で結論にもっていく。５、弁解と反駁の特徴§更多日语学习资料请加早道官方资料群:191700390§§更多日语学习方法请加早道官方微信:早道日语§①弁解状：相手から苦情や抗議が申し入れられ、事実を調査した結果、相手の抗議も無理はないが、不可抗力で当方の非によるものではないとか、非はあってもやむをえない事情によるものであると、当方の事情を説明し、相手の理解を得るための文書が弁解状である。抗議を受けたら、できるだけ早く出すこと。まず電話で説明し、理解を求める努力をした上で、改めて出すとよい。②

4、一方、抗議を受けたが、当方にまったく非がなく、相手の抗議こそ不当であるとか、事実誤認によるものと反論するための文書が反駁状である。つまり、相手の苦情や抗議が正当なら弁解状、不当なら反駁状となる。６、弁解状とお詫び状の違い５、文例の勉強①　　　　　　　　　　　支払い遅延のお詫び　拝復　貴社ますますご隆盛のこととお喜び申し上げます。　さて、このたびは９月２日付営業部発第３２１号貴書によりご請求をいただきました商品代金７月分のご送金が遅れ、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。　当社の得意先からの大口入金が突然遅れ、内部の資金繰りが一時的に変更を余儀なくされたため

5、ご送金が遅れましたが、本日、富士銀行上野支店の貴口座に確かにお振込みいたしました。　今後このようなことのないよう十分ちゅういいたしますので、今回はお許しをいただき、今後ともお取引をよろしくお願い申し上げます。　まずは、お詫びかたがたご送金のご連絡まで。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具②　　　　　　　　フランス製ワイン納期遅延のお詫び　拝復　毎度格別のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。　さて、１０月２６日納入予定の標記ワイン（貴社ご注文書第１２３号）につきまして、その納入遅滞につきお叱りを被り、お詫びの申し述べようもござい

6、ません。　実は、輸入元の手違いで関税法に抵触したため、ほぼ２週間税関に留め置かれてしまったのでございます。もちろん、直ちに修正手続をとりました結果、明日には当社に入荷する見通しとなりました。このような次第でお約束納期に遅れました点、改めてお詫び申し上げます、また、社員の不手際がおきないよう万全を期す所存でございますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。　なお、ご注文の品は入荷次第、急送便にて発送いたしますので、明後日には確実にお届けできるものと存じます。　まずは、お詫びかたがたご通知まで。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

7、　敬具§更多日语学习资料请加早道官方资料群:191700390§§更多日语学习方法请加早道官方微信:早道日语§③　　　　　不良品送付のお詫び　拝復　貴社ますますご隆盛こととお喜び申し上げます。毎度格別なご愛顧を賜り、ありがたくお礼申し上げます。　さて、弊社よりご送付申し上げた「電気洗濯機B６型」の欠陥ご指摘の件、誠に申し訳ない仕儀と恐縮しております。さっそく弊社におきましても厳重検査の結果、やはりスイッチの部分に欠陥のあることが判明いたしました。下人は部品製造の段階でのミス、さらに検品においても欠陥が発見されないまま販売網に乗