2020年流程与信息管理部：华为质量与流程it部门分级.pdf

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1、新世界中国地产（华南）流程与信息管理部10/11财年管理目标责任书顾客导向项目驱动共同进步持续发展二零一零年七月为贯彻“顾客导向、项目驱动、共同进步、持续发展”的公司管理思路，做好“了解需求、抓准问题、找对方法、积极配合、有效解决”的职能支持与保障工作，以确保华南区域10/11财年经营管理目标的顺利实现，现确定新世界中国地产华南区域与流程与信息管理部10/11财年管理责任书如下7、组织与管理优化会议支持流程与信息专题工作的讨论与决策，并跟进相关会议决议事项的落实，决策事项的跟进率为100%。建立和完善部门档案电子平台，将部门相关文档进行归类整理，方便存

2、放和查阅，并指定专人负责定期整理和维护。例行2010.10.30半年1个半年1个8、知识总结和案例分享总结日常电脑、设备、网络维护过程中的案例至少2个，并在公司内部进行分享，促进IT日常维护水平的提高。总结信息安全的案例至少2个，并在公司内部进行分享，促进信息安全意识和信息安全保障水平的提高。一、重点工作计划和行动措施（围绕五大职能展开）工作计划1、提升日常IT系统对业务的支撑作用行动措施措施一黑莓手机电子审批功能的开发。通过黑莓手机实现休假、出差、事务应酬、采购等相关业务的电子申请与审批工作，进一步提高公司管理层的工作效率和移动办公能力。措施二固定资

3、产实物管理系统。配合人力资源与行政部自主开发固定资产实物管理系统，使整个区域固定资产的管理更加系统、数据更加及时和准确。措施一目前各项目在防火墙和防病毒方面比较薄弱，网络安全性需要提升。10/11财年将针对上述情况进行优化。1)2)2、进一步加强网络及信息安全3)10年7月份完成各项目公司网络及信息安全优化方案；10年12月前，完成广州地区网络及信息安全的实施工作；11年6月前，完成异地项目网络与信息安全的实施工作。2010-9-152011-6-302、推进设计管理系统建设3、推进成本及采购系统建设完成时间2010-9-302010-11-30二、专

4、项工作工作事项1、推进区域级物业管理系统建设衡量标准或输出成果推进区域级物业管理系统建设，通过业务梳理、总结和优化，打造区域物业管控及业务支撑平台。通过解决设计资料管理这一当前面临的紧迫问题为契机，充分总结新世界过去在设计业务管理方面的经验，并借鉴行业经验的基础上，完成对设计管理业务的梳理、总结与优化，并在此基础上完成设计资料管理部分的IT系统实施工作。由业务部门主导，在充分总结公司过去在成本及采购业务方面的经验，适当借鉴行业经验的基础上，形成全面业务梳理及解决方案，并在此基础上完成IT系统的支撑和实施工作。完成时间2010-2-12011-6-30措

5、施二加强《计算机及网络管理规范》及《信息安全与保密管理规定》在公司的宣讲和落地，提高员工信息安全的意识和责任，切实推动公司信息安全保障水平的全面提升。措施三本着“三分技术、七分管理”思路，进一步从意识、行为习惯、管理体系上去加强信息安全工作，找到检查点，形成自检互检，公司监督检查等例行机制，使信息安全工作真正得到落实和加强。措施一租售升级系统的推广工作。基于业务需要，配合营销中心完成销售升级系统在华南区域的推广工作。1)2)8月份完成东方项目和惠州项目的推广及项目应用工作；12月前按业务需要完成区域其它项目的销售升级系统的项目应用工作。2011-6-3

6、0三、团队建设2011-6-30工作事项衡量标准或输出成果通过加强部门内部培训，培养部门员工一专多能的能力，无论是网络、系统还是办公设备，软件开发都能具备交叉技能。2010-12-30提高团队业务能力及凝聚力通过参与各类重点IT项目，逐步培养部门员工具备独立的承担一定中大型项目的牵头能力。除了技术能力外，要进一步培养员工的文字能力，要具备编写相应管理办法、制度流程和操作指引的文字能力。逐步引进和加大学习业界关于管理优化的咨询的这一方面的思维、方法论和工具。2010-12-30人员流失率控制在10%以内备注例行例行例行例行例行3、加快IT系统在华南区域的

7、推广力度措施二CRM客服系统华南区域推广。基于业务需要，配合客户关系部完成CRM客服系统在华南区域的推广工作。1)2)在8月份完成新凯公寓的CRM系统推广。在10年12月前，按业务需要完成其它异地项目的推广。2010-12-30例行措施一逐渐培养和建立长期IT办公设备租赁及采购供应商，使其能为公司提供更优质的租赁和设备供应服务，并缩短租赁和采购周期，提高配置效率。4、提高IT办公设备的配置与保障能力措施二对电脑等常用办公设备要有配置预见性，并保持一定的库存储备，实现员工入职2天内电脑配置到位的目标。措施三进一步加强各类IT办公设备的巡检工作，每半年进行

8、一次全面巡检，每月进行一次日常巡检，对存在问题的设备及时进行维护和调整，以保证设备的稳定性和可