蓝芒公司相关部门业务流程及管理制度.doc.docx

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1、谢谢阅读蓝芒公司相关部门业务流程及管理制度1蓝芒科技各部门管理工作制度及工作流程内容一、销售部业务处理流程(3)1.业务流程(3)2.管理制度(4)3.日常工作制度(4)二、客服部工作流程及人员制度(5)1.工作流程(5)2.人员制度(6)3.日常工作安排(7)三、IDC机房管理制度(8)1.工作流程(8)2.管理制度(9)1）库存管理制度(9)2）日常工作制度(9)谢谢阅读谢谢阅读3）保密制度(10)4）机房出入制度(10)5）机房日常工作响应时间（内部）(10)6）值班电话(10)7）其它注意事项：(11)四、技术支持部管理制度(11)1.工作流程(11)

2、2.管理制度(11)1）工作制度(11)2)保密制度(12)3)日常工作响应时间（内部）(12)五、财务部工作流程及工作制度(13)1.财务部工作流程(13)2.财务部工作制度(17)3.岗位职能(18)1)财务会计工作职责(18)2)出纳工作职责(18)谢谢阅读谢谢阅读六、附录(20)1.财务部工作流程(20)2.财务工作制度(20)3.服务器上架流程(20)4.机房管理制度(20)5.客服工作制度(20)6.蓝芒技术支持部管理制度(20)7.软件升级流程(20)8.软件新增被控流程(20)9.软件新装流程(20)10.销售部日常工作流程(20)一、销售部业

3、务处理流程1.业务流程后台新客户添加添加新客户前要在后台进行搜索以确保不会重复添加每添加一个新客户均需制定相应跟踪计划询价以邮件形式说明情况和要询价内容，发送到市场部谢谢阅读谢谢阅读并抄送至其他相关部门市场部协调反馈订单处理合同办理是否注册会员是注册会员否将整理好的合同文档邮件给直接领导进行审核并通知前台打印相关销售人员自己审核确认正确行政部（车爱清）盖章并编写合同号销售主管审核后签字认可总办或者客服主管审核并签字认可财务盖章认可发合同传真于客户，机器上架后邮寄合同原件给客户邮寄合同准确填写邮寄申请单部门经理审核后批准送交前台邮寄邮件查款将相关查款信息邮件至财

4、务并抄送其他相关部门CDN测试将相关信息发至客服并抄送其他相关部门客服安排CDN测试任务，销售协调托管机房查收销售人员将客户信息发谢谢阅读谢谢阅读邮件至机房负责人，并抄送其它相关部门发票申请返款填写声明书并保证返款人同合同签订方一致需返款方必须邮寄收据到本司须将要开发票客户相关信息邮件至财务部价格保护申请价格申请硬件价格申请表发邮件至总办并抄送其他相关部门针对大型采购或投标项目汇报至部门主管和销售经理准确填写价格保护申请单发送申请单至销售部全体人员抄送总办2.管理制度1）平时需要请假需提前一天于前台处领取请假条提出书面申请，把请假期间所需处理定单及所需联系的重

5、要客户整理成文档交于指定交接人，由销售部经理审核批准后交于行政部门，请假时间一般不超过两天。特殊情况需请较长时间假期需总办审核批准。无法预知情况如：突发疾病应于当天早上电话通知部门主管及行政部，次日上班出示病例卡并补请假条，无法提供病例卡的一律谢谢阅读谢谢阅读按旷工处理。2）工作期间如需预支现金，需要到财务处领取现金借款单，写清预支金额用途还款计划，由销售部经理审核签字，送至董事长审核签字，签字后于财务处领取，预支金额不得超过当月工资的50%。3）报销过程中，首先需要到财务处领取报销申请单，认真仔细填写报销项目、金额，连同票据一起送至销售部经理处核对审核，销售

6、部经理批准后交由董事长审核签字，批准后于财务处领取报销。4）下班后确保电脑主机、显示器处于关闭状态，整理好自己座位上文件，做到井井有条，保持座位整洁，椅子放至桌子底下，最后一个离开公司负责检查同事电脑主机、显示器是否关闭及关闭销售部电灯，其它时间离开位置必须锁定电脑。5）新员工业绩达到转正标准以后，于前台处领取转正申请书提出书面申请，由部门主管，销售部经理，行政部负责考核、审批，董事长批准。6）销售部每日进行早会、午会及夕会，由部门主管轮流主持，不得迟到，如有特殊情况需请假，在会议开始前半小时于部门主管处说明情况，由部门主管批示，最后一个进入会议室负责关门，会

7、议中不得随意走动，会议结束后，需整理会议室，保持会议室整洁，桌椅恢复原样，最后一个离开会议室者负责关灯。7）销售部新入职员工第一天由行政部带领熟悉公司环境及公司的各种规章制度，发放办公用品，由部门主管指定座位、负责培训，培训内容包括网络基础知识，包括什么是虚拟主机，什么是服务器，机房带宽知识，域名知识，域名虚拟主机管理系统基础，公司产品，公司后台操作流程，如何查找客户等等。谢谢阅读谢谢阅读8）销售部员工如需要与其他部门协助，如维修电脑，咨询软件研发进度等等时，需汇报至部门主管处，由部门主管负责协调，不得失自找其它部门协调，以免不必要的误会3.日常工作制度1）严

8、格遵守公司各项规章制度；2）对待工作认