员工礼仪培训讲课稿.docx

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1、员工礼仪培训讲课稿1、从着装、容、礼貌用、礼、行止等五方面解礼要求。30分2、，各种要求要行示范，同，容易出的毛病行例。10分3、后，工示范。10分一、着装要求：1、着装整、大方，色力求重。扣扣好，不有掉扣。不卷脚，不挽衣袖（施工、修、搬运可除外）。2、上班，按公司要求一着工衣，佩戴工牌。工牌端正佩戴在左胸口袋位置。工衣外不得着其它服装，工衣内衣物下不得露出。下班不得着工衣，佩戴工牌。3、上班不得着短、短裙（膝上10cm以上）及无袖、露背、露肩、露胸装。4、上班穿平跟鞋，女工不穿松糕鞋。袜不有脱，上端不要露出裙。鞋保持干。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。特殊位因工作需要可穿雨鞋。5、上

2、班不准戴吊耳及其它夸物。二、容：1、注意究个人生。2、面部清、无油，男工不留胡。提倡女工上班化淡，不得装抹。3、修剪、梳理整，保持干，禁止染色、梳奇异型。男工不准留（以脚不盖耳背及衣适度），禁止剃光，女工留以或固定。4、指甲修剪整，保持清，不得留指甲，不准涂有色指甲油（化柜工作需要可除外），上班不得香水。5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝酒，保口腔清。6、入工作位之前并及整理个人表，整理容到生或工作。三、礼貌用1、称呼：称呼客先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好！如果知道姓氏的，最好称呼其姓氏。2、迎：您来了、迎光！3、候：早上好、下午好！晚上好！晚安4、祝：日愉快！圣快！新年快

3、！生日快！5、道歉：不起、原、抱歉、打了。6、告：再！迎下次光！7、道：、非常感！8、答：是的、好的、我明白了、您的好意、不客气、没关系。9、征：我能您做什么？您喜⋯⋯？您⋯⋯好？您需了解⋯⋯?四、礼：1、响三声之内接听。2、听先：“您好，全家（或××部）。”3、座位无人，主助接听。4、打的同礼貌待。5、打明了，不要在上聊天。6、不模仿他人的气、，不开分玩笑。7、通完待方先挂断，方可挂断。五、行、止1、应保持良好的仪态和精神面貌。2、坐姿：坐姿端正，不得翘二郞腿，不得坐、卧、趴在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。3、站姿：站立时应做到站姿端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交

4、叉或放在背后；站立时脚呈V字型，脚跟分开，双脚与肩同宽。4、行：行走轻稳，挺胸收腹，肩要平，身要直；禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑。5、手势：为顾客指引商品或方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌或手掌侧面向上，指向目标。6、举止：举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道，禁止在顾客中间穿行。咳嗽、打喷嚏时不要面向他人；打哈欠时应用手遮住嘴巴。