UNIDA信息产业公司客户服务代表职位说明书.docx

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1、UNIDA信息产业公司客户服务代表职位说明书客户服务代表职位说明书一、基本资料职位客户服务代表名称职位1名定员直接客户服务部经理上级直接下级填写2002年11月2日日期所在部门所在职系客户服务部行政事务职系二、工作描述本岗位工作目标：妥善安排客户服务工作，提高客户服务效率和客户满意度。参与公司企业文化建设。时间百分发生工作职责比频率职任责务职责一：分配并追踪客户服务工作35%负责接听客户服务电话，记录客工户需求，并与相关部门取得联日常作系，分配并监督售后服务任务任通过对老用户的跟踪调查，了解务用户的进一步需求，并向各销售每月部提供用户需求信息职责二：完成客户服务工作中

2、相关35%文档的整理定期与用户沟通，填写《客户满每项意度调查表》，并根据调查表的目两信息，进行汇总统计，分析并形次工成报告作对于重大的用户投诉（涉及质量任问题），负责协调各部门共同参务与处理，并负责填写《用户申诉随机处理表》，同时将记录及时反馈给用户定期向部门经理汇报工作每周职责三：完成部门经理交办的其他10%日常任务职责四：参与营造企业文化氛围，10%日常执行、推广和强化公司核心价值观职责五：相关工作成果和过程数据10%日常的配置管理工作权限：权限一：售后服务工作的分配权权限二：售后服务工作执行的督促权权限三：售后服务工作记录的督促权工作协调关系：部门岗位协调内容发生频

3、率内本部门部门经汇报工作日常部理关软件工软件工布置售后服务工作系程部程师系统集系统工布置售后服务工作成部程师外单位人员协调内容发生部频率关客户接受客户需求，收集系售后服务情况所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位客户满意度调查表销售总监用户申诉处理表销售总监相关工作成果和过程数据的网络服务器配置文档三、任职资格最低学专科历专业计算机，软件，通信，电子等经验要工作经验最低工作时间求软件或系统集成1年所需培培训内容培训方式最低培训时间训软件与系统集成在职1月知识与所需知识与技能熟练程度软件与系统集成了解技能沟通与协调能力掌握