正文描述:《出厂产品退货返修及三包管理规定》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、出厂产品退货返修及三包管理规定企管字(2013)第188号________________________________________________________________________________________一、定义(一)出厂产品退货是指业务部、外贸部、业务部已经开票销售的产品,或未开票结算但已经办理发出商品手续发出的产品,因公司产品质量原因、市场发生变化、用户原因、货款回收原因或销售部门将产品退回公司的产品。(二)出厂产品招回是指公司产品销售或发出后,公司技术部或品管部发现公司产品存在某种技术或质量缺陷,为避免给用户造成不必要的伤害,或减
2、轻对公司形象的负面影响,经公司研究决定,让业务部门通知用户,将有缺陷的产品进行招回处理。二、适用范围本规定适用于XXX有限公司生产的产品及相关零部件。三、职责1、销售部、业务室负责退货、招回产品的的分类统计。内容包括产品型号、机器编号、退货原因。2、业务部负责市场销售的零部件退货及三包的分类统计。内容包括产品型号、零部件名称、销售数量、退货数量、退货原因。3、品管部、技术部负责退货原因分析、责任的界定、返修方案的制定。4、生产一部负责整机产品的返修,生产二部、生产三部负责市场销售零部件的返工和返修。5、财务部负责返修、退货质量成本的统计和分析、考核。四、产品退货的条
3、件1、产品及零部件存在明显质量问题,影响销售或使用的;2、客户拒不履行付款义务时间一年以上的;3、客户因经营不善,存在破产风险,给公司造成潜在损失的。五、退货的批准程序产品及零部件退货前,当事部门及其经办人员要书面申请需要退回(招回)产品的品名、规格型号、数量以及产品退回(招回)的原因,经部门负责人审核,报总经理批准后实施产品退回(招回)。六、业务处理程序(一)销售(发出)产品退回1、没有质量问题的销售(发出)产品退回:销售经办人员按照批准程序,经批准后,依据批准报告向业务室办理退库手续,已经开出发票的,要将原发票收回或提供对方税务机关出具的退货证明(下同)。退库的
4、产品应保持出库时的完好状态;业务室接到退回产品后,形成退货明细并及时通知品管部进行检验,品管部在进行检验过程中,退回产品如不能达到公司规定产品入库质量要求的,比如:有缺件或个别零件损坏等,由品管部提报“返修生产通知单”交业务室,由业务室向计划部下达返修计划,生产一部负责修复完好,经品管部检查员检查合格后,由生产一部办理入库,生产一部根据返修计划,提报该计划维修资料明细,由财务部进行核算,报企管部进行处理,费用由销售部具体责任人承担。2、有质量问题的销售(发出)产品退回:销售经办人员及其所在的销售部门首先要将信息(包括:名称、规格型号、数量、质量问题等)连同本部门的处
5、理意见传递给品管部,品管部向总工汇报,由总工召集技术部、生产部等部门人员进行分析、论证,拟定退库前的处理的意见包括返修要求、返修时间、入库时间,经总经理批准后转交业务室,业务室向计划部下达维修计划,生产一部按照时间要求进行返修,返修产品的物资使用明细表、所用工时报财务部,返修后要经品管部检查员检验确认合格后方可入库。3、销售(发出)产品退回造成的损失,由财务部每月根据有关资料核算、统计,并报品管部,作为质量损失统计分析的依据。财务部根据翻箱、维修或拆解后重新入库或报废处理的物资明细,办理财务账务处理手续。翻箱、维修、拆解发生的有关费用,属产品生产制造过程质量问题的,
6、由品管部界定责任归属;报企管部,由企管部汇总,总经理签字批准后报财务执行。4、三包维修方面:主要由经销商和销售经理负责维修,如确需返厂修理,来时运费由经销商承担,返回由公司承担,每返厂维修1台产品由销售经理承担出厂价(减返利)的5%(拉缸、断轴等不能修复的质量问题不承担),具体由销售经理协调。如需公司派人上门维修,公司承担路费,销售经理承担三包维修人员工资费用,每天按170元支付。销售经理每售一台产品提成维修费0.4元,其中电动喷雾器每销售一台提成维修费0.2元。退货返修机无维修费用提成,计算维修费提成时从销售数量中予以剔除。5、有关质量问题的产品退回品管部应按产品
7、质量事故处理,具体处理办法依公司《质量管理规定》《关于返修产品的管理规定》和《质量损失管理规定》执行。6、客户退货运费、包装箱和材料费用,应在客户要求退货前就做说明。退货以销售经理为主,若出现争议较大的问题,由销售经理协商解决。(二)销售(发出)产品招回1、总工召集技术部、品管部、生产一部等部门人员进行分析、论证,制定所招回的产品的处理办法(注:公司库存的同类产成品处理也执行此办法),经总经理批准后执行。品管部将需要招回的产品生产通知单号、产品名称、规格型号、数量以及存在的质量问题等信息传递给销售部、外贸部及公司各有关部门,并辅以具体的解决办法,销售部门对照订单
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