办公室工作基本礼仪.doc

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1、办公室工作基本礼仪一、仪表礼仪仪表，即人的外表。包括容貌、举止、着装、姿态、风度等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低你的身份，损坏你的形象。由此可见，仪表是一门艺术。二、接待中主宾介绍礼仪（介绍顺序）接待中，经常要为互不相识的双方进行介绍，先介绍谁，后介绍谁，从礼仪上讲是不可随意而为的。标准的做法应是：1、介绍女士与男士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。2、介绍

2、长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。3、介绍客人与主人相识时，应先介绍主人，后介绍客人。4、介绍上级与下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。5、介绍外人（外单位人）与家人（本单位人）相识时，应先介绍家人，后介绍外人。三、握手礼仪握手是人际交往中最为通行的见面礼节，但人们往往最容易忽视握手的基本礼节，以致出现“失礼”的情况（有的一见到领导马上伸出手来，有的人家伸出手来后，干脆不理睬。这些都是错误的，是很不礼貌的）。1、伸手先后的正规做法是。①、女士同男士握手时，应由女士先伸手。②、长辈同晚辈握手时，

3、应由长辈先伸手。③、上级同下ZYB-B型可调式渣油泵级握手时，应由上级先伸手。④、宾主之间的握手则较为特殊，客人抵达时，应由主人先伸手，以示欢迎。客人告辞时，则应由客人先伸手，以示请主人就此留步。⑤、在正规场合，当一个人有必要与多人握手时，即可由尊而卑地依次进行，也可由近而远地进行。2、握手的姿态。一是神态。与人握手时，应当两眼目视对方，面含微笑，并同时问候对方。二是姿态。与人握手时，应起身站立，迎向对方在距其约一米左右时伸出右手，握住对方的右手掌，稍许上下晃动两下。三是力度与时间。握手时用力既不过轻，也

4、不可过重。用力过轻，有怠慢对方之嫌，用力过重，则有搅拌站渣油泵捉弄对方之意。与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。3、握手的禁忌。在正式场合与人握手时，应主动避免以下禁忌：一是用左手与人握手。这普遍认为是失礼之举。二是戴着手套与人握手。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是允许的。三是戴着墨镜与人握手。握手前应摘下墨镜。四是用双手与人握手。只有在熟人之间才适用。与初识之人，尤其是异性时，两手紧握对方一只手，显得不太正常。五是以脏手与人握手。以脏手、病手、湿手与人握手，都是失礼的。四、宴席座次安排礼仪宴

5、请客人通常应当恭请客人就座于上座。哪为“上”？通常做法是：1、面门为上。面对房门的座位为上座，应让之于来宾。2、以右为上。宾主双方面对正门并排就座时，以右侧为上，应请来宾就座。3、以远为上。宾主双ZYB煤焦油泵方并排就座，并未面对房门而是居于房一侧，此时以距房门较远的座位为上座，因离房门近者易受打扰。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手侧，2号客人在主陪的左手侧，其他客人可以随意。另外，还应注意如果场景有特殊因素或其他原因应视情而定。总之，要灵活掌握。如果，来宾的妻子或者是丈

6、夫一同出席宴会，其座次应该是：女士以夫为贵，其排名的秩序与其丈夫相同，即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。如遇宴请的是女主宾，（是某局长）而他的先生官位又不显，其先沥青拌合站重油泵生应排在其他领导之后。夫不见得与妻同贵。五、接打礼仪关于接打的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。1、打。上班时间一般不要打私人，这是职业道德的体现。正常情况下，一次通话时间不得超过3分钟。国际上通称为“通话三分钟原则”，这在许多国家被作为一项制度。打时不可三心二意地边说边做其他事情（吃东西、喝饮料、看文件

7、等），抱着话机四处走动。话筒与口部的距离保持2—3厘米。通话过程中音量适中，头一句话应是问候语或自我介绍两项基本容。2、接。铃响过两高温导热油泵声时，应拿起话筒。在国外有接“铃声不过三遍”的说法。通话中途中断，依照惯例应由发话人立即再拨一次。接到拨错的，应立刻告诉对方弄错了，不要责怪对方，更不要捉弄对方，以体现国家公务员的品格。3、挂。一般应由发话人先挂，受话人不宜抢先挂断，如通话对方是自己的上级和长辈应让其先挂。挂时，话筒要轻轻放下。六、使用名片礼仪公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众

8、认识和了解你，也可以使你掌握公众的有关信息，建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的开展。1、名片的制作。国通用的名片规格为长9厘米，宽5.5厘米。名片的正面上方印有工作单位，中间印有、职务、下方印有地址、等联络方式。2、名片的索取。一是主动递保温沥青泵上自己的名片，二是用“激将法”。如：认识你很高兴，能给一你的名片吗？或“今后如何向您请教”“以后怎样与您联系？”。3、名片的接受。接受他人名片时应起身站立，面含微笑，目视对方，双