售后维护知识库使用及操作指南.ppt

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1、售后维护知识库使用及操作指南ZTE全球客户支持中心2011年9月8日秘密▲知识库入口如何登陆知识库如何提交知识如何处理待我提交（暂存为草稿）的知识如何返回support网站及知识库首面如何搜索与使用知识知识如何展示秘密▲知识库入口入口：中兴通讯技术支持网站：support.zte.com.cn进入中兴通讯技术支持网站后，点击目录栏上的“知识库”“知识库”知识库入口登陆知识库：1、输入用户名、密码、校验码，点击登录进入知识库：如何登陆知识库2、点击知识库首页上方的“提交知识”按钮，进入到知识提交页面，界面如下：如何提交知识为提

2、高知识提交效率，告诉大家一个小技巧：第一步：先找到产品检索，并在产品检索输入框中输入要查找相关产品型号；第二步：点产品检索最后面的搜索放大镜图标，搜索完成后系统会在产品检索下面出现一行搜索结果，选中您需要的产品就OK了（见下面PPT页面）第三步：操作完第二步后我们会发现，系统自动将产品大类，产品小类，产品型号关联出来了，不需要人工再进行选择了，并且知识标题也会自动生成产品型号的字段（此字段可进行修改）如何提交知识（接上页）点击产品检索最后面的搜索放大镜图标，搜索完成后出现一行搜索结果，选择右边的“下拉箭头”选中您需要的产品就

3、OK了如何提交知识如需插入图片，可点击‘插入图片‘按钮，在弹出的对话界面上通过‘上传’接钮，选择本地待传图片，点击‘打开’后，再点击‘上传’，然后选中上传后的图片，点击插入即可。点击“与我有关”进入操作页面“与我有关”可查看待提交及被发布的知识待提交，已发布状态的知识从此处过滤选中知识条目进行处理如何处理待我提交（暂存为草稿）的知识返回至知识库首页返回至support网站首页如何返回support网站以及知识库首页1、支持全文检索2、支持多关键字搜索，如输入多个关键字，请以‘空格’分离；3、拥有记忆功能（能记忆上次搜索过的内

4、容）如何使用搜索引擎搜索出的结果类似百度，goolge一样的展现形式如何搜索与使用知识目录树搜索功能，方便定位产品簇以及相应的产品型号1、输入要找查的产品信息2、拥有记忆功能（能记忆上次搜索过的内容）如何使用目录搜索知识页签展示知识展现形式用户可根据个人喜好选择一页展示或页签展示知识展现形式用户可根据个人喜好选择一页展示或页签展示知识一页展示知识展现形式用户可根据个人喜好选择一页展示或页签展示知识展现形式用户可根据个人喜好选择一页展示或页签展示秘密▲