质检部外观检验员KPI组成表.doc

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1、质检部外观检验员KPI组成表KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的到仓产品的检验工作及时、准确完成季度及时性：24小时以内见KPI说明表30%24小时以内得100分超过24小时得0分入仓单保质保量完成质检工作准确性：批量质量投诉率为零见KPI说明表30%无投诉得100分出现投诉得0分销售部统计专卖店退货数退残确认工作的及时完成季度15个工作日内完成确认见KPI说明表20%工作日数≤15100分16<工作日数≤2580分25<工作日数≤3060分工作日数>300分销售部统计的专卖店投诉反馈保证退残工作的及时完成对检查中发现的外观质量问题进行分析,提交外观检验和

2、退残分析报告季度100分见KPI说明表20%见软指标评分表本岗位每月提交报告对出现的问题及时分析、解决，不断完善工作质检部外观检验员KPI说明表考核指标具体内容到仓产品的检验工作及时、准确完成¨外观检验及时完成：除例外情况，成品检验必顺在24小时内按抽检比例完成¨准确：按外观抽检内控标准进行¨质量投诉定义：同一质量问题以一定比例在专卖店出现¨批量的定义：同一产品因外观质量问题（非结构性问题）造成销售后80%以上的退货投诉退残确认工作的及时完成¨这里指的是通常情况，退残工作按公司退残标准进行¨特殊情况：若外观检验工作与退残工作同时进行，外观检验优先，退残时间顺延。对检查中发现的外观

3、质量问题进行分析,提交外观检验和退残分析报告¨报告内容：质量情况说明（包括各类数据）、分析后的结论建议软指标评分表表：外观检验和退残分析汇总报告评分表（质检部经理填写）请针对质检部外观检验员提交的报告综合以下两方面评分软指标评分项目权重得分加权得分报告完成的及时性50%报告内容的完整性50%总计100%