关键绩效指标法(KPI).doc

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1、关键绩效指标法(KeyPerformanceIndicator,KPI),它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核,将关键指标当作评估标准,把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法,在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则:具体性(Specific)、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。简介    KPI绩效管理  1.KeyPerformanceIndicators关键业绩指标  企业的生产过程是劳动者运用劳动工具

2、改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素(劳动力、劳动资料、劳动对象)中,劳动力是最重要的因素,正确的统计、分析、预测劳动生产力指标,对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。  这种方法的优点是标准比较鲜明,易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大;缺乏一定的定量性;绩效指标只是一些关键的指标,对于其他容缺少一定的评估,应当适当的注意。  KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中,存在着“20/80”的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“二八原理

3、”同样适用,即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此,必须抓住20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心。  2.KPI(KeyPerformanceIndicator,关键绩效指标)  企业关键业绩指标(KPI:KeyPerformanceIndicator)是通过对组织部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。

4、建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。  确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写:  ·S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;  ·M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;  ·A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;  ·R代表相关性(Relevant),是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关,它是预算管理

5、部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果,必须经过他们的共同认可和承诺。·T代表有时限(Time-bound),注重完成绩效指标的特定期限。KPI指标体系建立流程概念  KPI指标,全称KeyPerformanceIndicator,即关键业绩指标,是通过对组织部某一流程的输入端、输  出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为

6、基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。常见的三种KPI指标  关键业绩指标指明各项工作容所应产生的结果或所应达到的标准,以量化最好。最常见的关键业绩指标有三种:  一是效益类指标,如资产盈利效率、盈利水平等;  二是营运类指标,如部门管理费用控制、市场份额等;  三是组织类指标,如满意度水平、服务效率等。KPI指标选择  关键指标的选取,不同类型的岗位KPI指标选取的重点有所不同  上山型岗位 上山型岗位一般考核指标较少,且存在主流业绩指标,比如业务员的销售指标、生产

7、工人的生产件数指标,这些主流业绩指标允许占权重达到40%以上。  上山型岗位KPI指标选取顺序为:1)业绩生产类指标;2)能力指标;3)职能类指标。  平路型岗位  平路型岗位工作容较多,权重较为平均,所以考核指标也较多,单个指标权重较少超过30%以上。  平路型岗位KPI指标选取顺序为:1)职责、职能类指标;2)胜任力指标;3)工作业绩指标。  下山型岗位  下山型岗位指标往往存在大指标和小指标,大指标有包含若干个小指标,分类较细。如会计报税指标又可细化为报税及时性、报税完整性、报税差错率等要求。  研发类下山型岗位指标还具备一个特色,即存在流程性

8、指标,工作存在先后顺序,每月工作重点不同,指标及目标值变动较大。  下山型岗位KPI指标选取顺序为:1)胜任

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