鲁垛镇卫生院2011年度基层站所实施方案.doc

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1、宝应县鲁垛镇卫生院文件鲁卫发［2011］18号关于印发“群众满意站所”创建工作实施方案各大科组、社区卫生服务站：2011年是贯彻落实省政府纠风办《关于深化民主评议推进“群众满意基层站所”创建工作意见》（苏纠办［2010］16号）的“首战之年”，也是创建全市第四轮创建“群众满意基层站所”活动的“总结提升年”。为进一步推进我院“人民满意站所”创建工作的继续开展，切实解决我院“人民满意站所”创建工作中存在的薄弱环节和突出问题，在巩固成果的基础上不断创新，努力形成“人民满意站所”创建“个个参与、人人有责”的良好风

2、尚，力争我院的创建工作再上新台阶，根据上级有关文件精神，结合我院实际，经研究，制定如下实施方案。一、指导思想和基本原则以科学发展观为指导，以服务发展，群众满意为目标，紧紧围绕“服务中心、文明办事、管理高效、优质服务、廉洁自律、业绩显著”六条评比标准，以群众满意为根本目标，坚持条块共管原则，落实“管行业必须管行风”的工作要求。通过民主考评活动，进一步提高我院的服务能力，转变工作作风，努力将我院建设成廉洁高效，务实为民的乡镇卫生院。二、组织机构健全、工作有落实-4-成立院创建“群众满意站所”活动领导小组，全面

3、负责活动的组织、指导、监督、检查、整改等工作。我院根据会议精神，召开了支部会、办公会和全院职工会议，成立了由院长任组长，各科室负责人为成员的民主考评工作领导小组，认真做好宣传发动工作。开展自查自纠，查摆问题，虚心接受群众和组织的考评，剖析单位和个人存在的问题，积极落实整改。领导小组组织并实施我院“群众满意站所”创建工作，成立相关专业小组，将任务、责任分解，落实到人，并定期向当地党委、政府和县卫生局汇报创建工作，接受指导和评议。二、创建活动工作思路与目标：创建指标：通过创建，全院群众满意度达到95%以上。以

4、“育文明人、建文明院”为着重点，着眼提高广大职工的职业道德意识和现代文明意识。以解决具体问题为切入点，抓好环境综合整治。深入推进“一联三进八服务”竞赛活动；大力实施“一站一品”服务工程；继续开展“十佳服务窗口、十佳医护工作者”的评选活动，以评选活动促进职工安全意识提升，安全管理水平的提高，是进一步夯实安全生产基层基础，打牢好安全生产的第一道“防线”。抓住关节点，处理好“群众满意站所”创建与经济发展、宣传教育与加强管理、培育重点与全面拓展之间的关系。尊重实际，加强领导，加大投入，先急后缓，循序渐进，使我院创

5、建工作持续有效开展。分层次、分系统落实创建责任，成立专业机构，创新工作机制和工作方式，制定激励措施促创建，努力创造优美整洁的环境，提高职工生活质量，营造充分体现鲁垛镇医务工作者文明、健康、向上的精神风貌。-4-三、创建活动方法步骤：（一）动员部署阶段（3月－5月）。根据县纠风办的部署安排，召开创建群众满意会议动员部署。集中深入理论学习，加强制度和作风建设，开展诚信教育，努力为群众办实事、解难题等步骤开展各项工作，并与规范化服务同步开展，统筹安排。1、要健全激励、约束机制，积极引导学习先进，争当先进，按照有

6、关规章制度和优质服务标准严格要求，严格管理，使转变作风、服务群众成为每一个职工的自觉行为。2、强化监督机制，积极推行院务公开和药品（零差价）收费标准、诊疗项目收费标准公开，增强工作的透明度。3、建立各项责任制和责任追究制，切实加强领导，确保“创建”活动收到实实在在的成效。要把“创建”放在首要位置，按照“条块结合，以条为主”的原则，扎实推动此项工作的开展。4、职工要按照“三个代表”的要求，认真实践党的根本任务，提高全心全意为人民服务的水平，不断强化群众路线观念、实事求是观念、政策法制观念，弘扬白求恩务实作风

7、，强化落实意识，改进工作作风。（二）服务竞赛阶段（5月-10月）。对照创建标准及去年评议中存在的问题和不足，组织自查自纠。进一步健全完善创建“四项制度”和“四项机制”。落实“一联三进八服务”项目，开展服务竞赛活动，即站所之间互相联结为竞赛对象，实施进企业、进村组、进农户“三进”工程，在解决和发展生产力、促进农民增收、扩大农村基层民主、加强农村精神文明建设-4-、强化农村社会管理和公共服务、加快农村市场经济改革、不断改善农村整体面貌、创新优质高效为农服务体系和方式等八个方面开展优质服务竞赛。在镇统筹安排下结

8、对竞赛对象和站企（村）之间结对服务对象和对接户之间结对服务。（三）评议实施阶段（6月-10月）。分别于7月和10月由县卫生局、鲁垛镇党委政府开展两次集中评议，力争达到预期效果。四、工作要求（一）完善工作体制。进一步完善内部管理制度，提升规范化管理质量，积极参与县、镇组织的创建活动，确保全院服务上水平，管理更严格，群众更满意。（二）落实工作措施。将创建工作谋划好，按序推进，做到月有安排，季有活动，年有总结，对在创建中发现的不足和