镇关于开展群众满意基层站所活动的实施方案

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1、镇关于开展群众满意基层站所活动的实施方案为进一步规范基层站所的服务行为,增强基层站所服务意识,提高基层站所服务能力,推进基层站所政风行风建设，结合我乡实际，特制定实施方案如下：一、指导思想以基层群众的服务需求为着力点，以“争当政策法规的宣传员，为民办事的服务员和法规执行的监督员”为目标，通过增强宣传力度，创新服务方式，规范服务行为，强化日常监督等方式，坚决纠正个别基层站所存在的服务意识不强，服务环境差、执法行为不规范，法规宣传不到位等问题，提高广大人民群众对基层站所的服务满意度，达到更好的服务发展、服务民生、服务基层目的。二、创建活动范围面向群众的服务窗口和具有执法权、管理权、监督权、审批

2、权、执法权的所有站所。三、创建活动的主要任务和步骤2018年创建活动的主要任务是：通过开展创建“群众满意基层站所”活动，提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质，使基层站所及其工作人员达到依法行政、勤政高效、服务优质、制度健全、廉洁自律。2018年创建活动具体分四个步骤：（一）动员学习阶段（2018年4月）一是召开创建活动动员大会，对创建活动进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。各创建单位要向全体工作人员传达乡动员大会的精神，组织学习讨论，统一思想，形成共识；二是相关部门和单位要采取召开动员会、座谈会等多种形式广泛宣传创建活动的目的、要求、内容，公布举报投诉电话，进

3、一步提高部门工作人员，以及辖区居民的思想认识，扩大参与、形成声势，使整个活动在广大群众的支持、参与、监督下健康有序地进行。（二）创建评议阶段（2018年5月至9月）1、认真开展自查（5月至7月中旬）。创建活动领导小组将加强对自查工作的指导，深入各基层站所指导开展自查自纠。一是在自查的内容上：要重点查找单位和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的组织形式上：各创建单位及其工作人员要结合单位职能和岗位职责，通过自我反思

4、、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：各创建单位及其工作人员对自查情况要认真撰写自查报告，报告内容包括查找出来的问题、产生问题的原因、解决问题的措施，特别是存在的问题要在一定范围内公示。2、广泛开展评议（7月中旬至8月）。一是开展问卷测评活动。创建办统一制定问卷测评表，创建活动领导小组具体组织测评，并将测评结果向创建单位进行反馈。二是开展公开承诺活动。各创建单位结合自身的工作职能，向社会公开承诺工作事项。创建活动领导小组对创建单位承诺的情况进行监督检查，并做好记载，承诺执行情况作为年终考核依据之一。三是组织座谈和走访活动。各创建单位召开

5、群众座谈会，听取群众对本单位在提高效能、优化服务等方面的意见和建议。同时，开展走访服务对象的活动，主动听取对本单位落实创建活动的建议，进一步改进工作作风。3、扎实开展整改（8月至9月20日）。一是要针对群众反映的问题，召开一次专题会议进行研究分析，制定出具体的整改措施，逐条抓好落实；二是明确整改重点，主要整改在办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等方面企业和群众反映突出的问题；三是注重整改效果，要通过整改看办事效率是否提高、服务态度是否改观、办事是否公正、个人是否廉洁。整改情况要形成整改报告，在辖区范围内向群众代表报告。（三）考核推荐阶段（2018年10月至11月10日）群众满意基层站所

6、考核评选采取日常考核和年终考核相结合、随机抽查与集中考评相结合、明查与暗访相结合的方式进行。各创建单位开展创建活动的日常工作记录将作为年终考核创建工作的依据。乡创建活动领导小组在抽查、巡查以及暗访中发现的问题，特别是服务对象的意见将作为年终考评扣分的因素。创建活动领导小组平时组织群众参与的创建活动，作为年终群众满意度测评的内容。考核评选主要分三步实施：一是由创建办制发考核标准、考评办法；二是各创建单位按照考评方案的要求进行自评，并将自评结果和申报材料报创建活动领导小组办公室；三是由乡创建活动领导小组对申报单位进行考核，根据对创建单位考核结果，好中选优，向县纠风办推荐县级“群众满意基层站所”

7、单位。四、保障措施（一）加强组织领导。按照县政府办公室关于创建活动的具体要求，为加强对创建活动的组织领导，成立以党委书记为组长的创建活动领导小组，领导小组下设办公室，在镇纪委办，具体组织协调日常工作（具体名单附后），保证创建活动顺利开展。（二）加大宣传力度。在县纠风办的指导下，镇创建活动领导小组积极寻求宣传部门和新闻媒体支持，通过电视台、报刊、杂志、网络、简报、宣传栏等多种形式向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展