客户的选择课件.ppt

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1、客户的选择项目二建立客户关系任务三目标客户选择的指导思想任务二选择什么样的客户任务一为什么要选择客户目录掌握选择客户的指导思想；培养自主选择客户的营销意识。掌握如何选择客户；学习目标了解为什么选择客户；项目二建立客户关系出租车司机慧眼挑选有价值的客户医院门口一个人拿着药一个人拿着脸盆1.如果你是出租车司机，现在医院门口有两个人，一个拿着药，一个拿着脸盆，你选择哪一个？A拿着药的B拿脸盆的人民广场一年轻女子，拿着小包一里面穿绒衬衫，外穿羽绒服，手拿笔记本包的男子一对逛街的情侣2.在人民广场，有三个人

2、在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是一个里面穿绒衬衫外面穿羽绒服的男子，拿着笔记本包。作为出租车司机你选择搭载哪一个？A年轻女子B青年男女C拿着笔记本的男子案例导入1.选择拿脸盆的，理由：一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。2.选择拿笔记本的，理由：中午的时候，还

3、有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；拿着笔记本包的男子是出去办事的，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。这个故事流传很广：据说曾经有位微软的员工乘坐该出租车，他说这位大众出租司机给他上了一堂生动的MBA课，内容是如何判断、挑选有价值的乘客，如何节约成本，增加收入，从而增加盈利。以这样的鉴别价值客户的理念与开源节流的做法，该司机每月能挣8000元。而当时在大众公司，一般一个司机一个月挣三四千元，好的大概5000元左右

4、，顶级的司机大概每月能有7000元。全大众2万个司机，大概只有2～3个司机，万里挑一，每月能拿到8000元以上。出租车司机是这样做的：任务一为什么选择客户一、请大家思考这个问题：卖方市场条件下——企业可以选择客户买方市场——客户是上帝——企业可以选择自己的上帝吗？选择客户有必要吗？哈根达斯：冰激凌中的劳斯莱斯纯净的原料独特的口感高贵的品牌时尚、浪漫、甜蜜、小资脑白金—送爷爷送奶奶送长辈1.不是所有的消费者都是企业的客户→企业的资源有限，决定企业不可能什么都做。→竞争的存在决定任何一个企业不可能通

5、吃。→如何甄别企业的非客户？提问：“在已有的客户中，谁不应该成为客户？为什么？”任务一为什么选择客户不选择客户不选择客户2.不是所有的购买者都会给企业带来收益→“客户就是上帝”，并不意味着每位客户都值得保留→优质客户带来大价值，普通客户带来小价值，劣质客户带来负价值，甚至还可能给企业带来很大的风险或将企业拖垮。任务一为什么选择客户2002年美国花旗银行在上海设分支以后，对五千元美元以下的账户收费，4月初左右媒体上吵得非常厉害，因为这在中国基本上是第一次说只要你存款低于一定限额，就要对你进行收费。特

6、别是上海，媒体炒得更厉害。因为对很多存户来讲，兴冲冲跑到那地方，最后一看，每个月要被收六块钱的手续费，如果放在这儿不动，本来存款是应该越存越多，实际上哪儿越存越少的道理？后来有人打官司，大多数人对这个不大理解。最后花旗银行为了适合中国国情做了一些调整，没有硬坚持他在美国或者其他国家的一些做法。案例：中外银行存款账户要收费!!!花旗事件后，同年5月底工商银行的负责人出来宣布说，我们中资银行大家一起酝酿也要对100元以下的帐户收费.负责人解释收费的原因时说，我们有一亿个个人帐户，有四十万的公司帐户，

7、其中100元以下帐户有两千多万个，而且平均存款只有13元，所以银行管理100元以下帐户和管理一个100万帐户的成本是一样的。※传统观念认为登门的都是客，认为所有客户都重要，因而盲目扩大客户的数量，而忽视客户的质量。案例：中外银行存款账户要收费2.不是所有的购买者都会给企业带来收益→80/20/30法则——威廉·谢登在顶部的20%的客户创造企业80%的利润，但其中一半的利润被底部的30%非赢利客户消耗掉了。※客户数量已经不再是衡量企业获利能力的最佳指标，客户质量在很大程度上决定着企业赢利的大小。任

8、务一为什么选择客户3.选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提→要做成一件事，首先要做正确的事→选错客户→开发难度大→维持成本高→顾客不领情→选对客户→实现客户忠诚可能性就大→客户忠诚度高的企业更关注于新客户的筛选任务一为什么选择客户李奥贝纳的毕生经典万宝路广告他们飞扬跋扈，粗犷硬朗，目光深沉，嘴角永远夹着一支冉冉冒烟的“万宝路”与你的嘴唇和指尖相配像五月的春风一样温柔1.什么样的客户是好客户(1)购买欲望强烈、购买力大(特别是对企业的高利润产品的采购数量多)(2)能够