书店店长运营培训课件.pptx

《书店店长运营培训课件.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、XX书店店长培训课程XXBOOKSTOREMANAGERTRAINING01店长的认知02日常管理03销售提升目录页ContentsPage店长的角色定位01门店的代表者店长是公司门店的代表，代表了公司整体的形象，必须站在公司的立场上，强化管理，与员工、顾客及社会有关部门建立联系，对门店的整体经营效益及店铺形象负责。03卖场的指挥者一个门店也就是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，安排、指挥员工做好销售和服务工作，保证门店整体工作的有序进行。02经营目标的执行者店长应该以身作则，善于运用所有资源，采取有效

2、措施，来保证门店经营目标的实现。04门店士气的激励者店长应该时时激励门店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态。让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。店长的认知店长的角色定位店长的认知店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如：与顾客、员工、总部的沟通，是店长万万不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系6各种问题的协调者店长应注意观察、收集、分析门店营运管理的有关信息，及时掌握门店的经营业绩，并预测可能发生的情况，进行合理的目标管理8工作成果的分析者店长要做好员工思想工作，传授员工业务知识，给予耐心地工作指导

3、，提高员工业务水平，培养员工独立工作能力5员工的培训者店长应该对门店日常经营与管理进行有效的控制，控制的重店是：运营控制、商品控制、现金控制及信息控制等7营运与管理业务的控制者在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩、安全的责任者9门店的责任者店长应具备的素质店长的认知能力素质心理素质店长为人店长的认知店长应具备的-能力素质1管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力、优化更新能力；

4、2沟通能力：与上司、店员、顾客、项目方的多向沟通；

5、3分析问题能力：遇事多提问、善于发现问题、总结问题，不孤立地解决问题、寻找替代方案。

6、店长的认知店长应具备的-心理素质有过人的忍耐力：控制自已的时

7、间、控制沟通的方法、控制承诺、控制情绪有独立性，团队精神，良好表达能力有坚强意志、有冒险精神、豁达大度、积极开朗有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变，有决断力店长的认知店长应具备的-店长为人A充满自信、坦诚率真、幽默B坚持原则、富有责任感C作风稳健、观感敏锐D富有管理经验、分配工作内行A尊重人、公平待人B帮助员工成功、使员工发展所长C善于倾听、理解店员苦衷D懂得批评艺术自我表现对待他人坚韧、积极进取的心态诚实正直的品格强势的执行力微笑开朗的心态善于沟通敢于承担责任店长必须具备的特质店长的认知您做到以下几点了吗？店长的认知每天早上先开口向你的门店员工问好！01洒脱地积极地表

8、达自己的情感！（如喜欢、赞美、敬佩、激动等）03提高说话的声音并且加快行动！02始终保持微笑！04注意自己的服装和表情。给人干净利落，不做作的感觉！05您做到以下几点了吗？店长的认知要站在员工的立声和角度上，耐心地倾听员工的反馈，不能中途打断或拒绝接受。并且针对其最需要解决的方面，做出反馈。给予反馈要明确具体，而不是模糊不清空洞的。对于职权范围外的反馈，谋求帮助、给予反馈时间节点反馈意见时，店长要用建设性、鼓励的口气，而不是说教、批评。积极反馈，要求就是论事，对事不对人。绝情不能触及员工的尊严！01020304当员工主动沟通时，店长要仔细倾听后给予反馈，这时店长要做到：您做到以下几点了吗

9、？店长的认知目的明确，准确、清晰、简洁地表达。简单易懂当听到反对的意见时，不要急于争论，先认真思考再做出决策。不论员工是什么态度，店长一定要表明自己的态度。如：明确的工作事项安排、明确的工作量与标准、明确的时间完成要求、明确的制度规定与责任、明确的目标、理解、同意、支持、不同意、保留意见等。不明确表达自己对反馈的态度和意见，对方就会误会你没有听懂没有理解或内心抗拒，这样就会影响沟通的质量。010203当店长向员工传达某种信息或工作沟通时，这时店长要做到：您做到以下几点了吗？店长的认知当店长要批评鞭策某位员工时，这时店长要运用三明治沟通法第一步：表达认同;赞美微小的进步；关爱第二步：批评做

10、的不好或需要继续改善的地方；并提出具体建议和要求第三步：表达鼓励、希望、信任与支持正向分析和处理问题店长的认知如果门店员工不团结，那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用？自己是否有效的解决员工的矛盾？平时是否注重团队氛围的塑造？怎么改进？如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎么样？怎样去引导？如果某个员工情绪糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，怎么改进？如果员工执行力差，那就要先思考自己是不是在安排某项工作时和员工沟