电商运营培训课件.pptx

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1、电商运营实训大纲电商运营基本理念《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。一、开店基础【课程简介】了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及方法。【授课内容】电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业规划及

2、行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网络零售平台规则【授课重点】中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操作开店流程，平台规则第一章：电子商务和网络零售慨论1.1电子商务慨念1.2电子商务模型1.3网络零售慨念1.4淘宝网的优势1.5了解淘宝第二章：开店和交易流程1.1开店前的准备1.2注册及认证流程1.3正式开店1.4网购交易流程1.5消费者保障服务1.6了解保证金和先行支付1.7淘宝规则快速解读第三章：淘宝后台管理1.1发货管理1.1.1如何进行发货操作1.1.2在线下单1.1.3运费模版及地址管理1.2

3、商品管理1.2.1发布商品1.2.2商品上下架及橱窗管理1.3店铺管理1.3.1店铺基本设置1.3.2管理推荐商品1.3.3宝贝分类设置1.4淘宝账号设置2、拍照作图【课程简介】一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作等知识。【授课内容】数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作【授课重点】相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。第一章：图片拍摄技巧1.1

4、相机的选用1.2拍照时物品的摆放技巧1.3拍照时灯光的设置技巧1.4拍摄的角度调节1.5用手机或其他工具拍照技巧第二章：旺铺店装修2.1宝贝的上传2.2常用的店铺装修技巧2.3个性旺铺装修2.4店铺装修注意的地方第三章：图片处理技巧PS3.1PS的介绍3.2PS的基本操作3.3用PS进行图片处理工作3.4宝贝图片处理美化第三章：图片处理技巧PS【掌握技能】掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片3、网店装修【课程简介】学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产

5、品描述介绍页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网店。【课程简介】商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板【课程重点】发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转化率做好准备第一章：店铺装修基本1.1不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）1.2分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址）1.3添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有

6、讲，有不清楚在同学请举手）1.4添加收藏本页功能1.5将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置第二章：店头装修与设计2.1自定义店头图的添加与更换2.2免费的Flash店头设置与装修技巧第三章：模板的应用-1（普通模板）3.1普通模板的特点3.2模板选择与安装（提供模版素材）3.3更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）第四章：模板的应用-2（SDK模板）4.2如何选购模板4.3SDK模板的特点与应用技巧4.1去哪里选购模板4、网店客服提升【课程简介】网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工

7、具（如旺旺），为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点，及网络安全知识提升等。【授课内容】仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在线接待流程、售后处理流程【授课重点】仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美誉度和收藏率第一章：聊天工具应用和在线接待流程1.1阿里旺旺使用1.2接待流程1.3态度方面1.4针对性方面1.5礼貌文字方面1.6语言文字方面1.7旺旺方面1.8塑造店铺形象第二章：网店客服培训2.1客服作用和意

8、义2.2网店客服需要具备的基本素质2.3网店客服沟通技巧2.4如何做好售后和处理投诉第三章：客服技巧和管理好客服团队1.1、学会如何讲价1.2、如何应对刁难的客户1.3、如何处理好中差评1.4、提高成交率1.5、提高客户