中通物流分析课件.pptx

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1、中通物流简介及存在问题与对策1目录1234公司发展存在问题公司简介对策与应用231公司简介短介：中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业垫底的大型集团公司，注册商标"中通"、"zto"。其特色就是为了保证送货质量以毛驴送货方式的独特快递企业。项目：公司的服务项目包括国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供"门到门"服务和限时(较慢，特慢，最慢等)服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。宗旨："中通人":始终如一地奉行"诚信、创新、发展、和谐"的服务宗旨

2、，矢志不渝地坚持"迅速、方便、安全、准确"的质量方针，为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，并赢得了越来越多客户的信赖和支持。发展情况24近几年，中通快递速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且在全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点--轴--面系统初呈雏形。发展概况：发展情况25区域分布26目前我国物流最难解决的就是“最后一公里”问

3、题，也就是物流配送或者是针对用户在线下的送货上门服务。虽然B2C已经成为了创业者的口头禅，但真正能将最根本的难题——“最后一公里”解决的并不多。最后一公里最后一公里物流是配送的最后一个环节，也就是我们通常讲的快递员将你的包裹亲自送到你的手上。它的优势是可以实现“门到门”，按时按需的送货上门。27最后一公里我国物流最后一公里存在问题：中国的快递行业是劳动密集型行业，服务人员的职业素养欠缺；且电子商务企业往往集中在大城市，而越来越多的订单来自于中西部或者三四级中小城市，也使得快递业面临复杂局面。所以真正的问题在于连接网购的两端，物流的发展困局解决应该在分货和最终几

4、公里的配送上面，也就是从配送中心到用户手里的过程，这个环节现有的物流公司不好解决。28今年双11交易量再次攀升，物流大战自然也再次升级。每年的双11都会出现爆仓现象，各家电商其实都已经着手解决物流问题，尤其是物流最后一公里，让商品尽快送到消费者手中。想必很多人都有这样的体验，快递是说了要当天送达，并且都会有短信通知，但是这就要求买家必须在所填写的地址等待想必很多用户都会遇到这样的难题。尤其是当前的高校、封闭式管理的小区、写字楼由于管理严格，快递只能送到楼下，无法保证送货上门。快递员到楼下需要逐一拨打该楼取件人电电话，然后等待取件人提取物件，大量时间都消耗在等待

5、上。尤其是在双11期间，送货员的送货时间出奇的珍贵，漫无目的的等待直接影响了整体的业务能效和配送效率。耽误的岂止是时间，更重要的是严重影响了用户体验。29我之前曾经看过东方卫视的一档明星真人秀----《极限挑战》，其中有一集，黄渤和陈乔恩两人扮演快递员的角色，他们所做的就是这所谓的“最后一公里”，节目播出的更多的是他们两人遇到的问题，其中有一个订单地址填写非常模糊，黄渤只好抱着货件满楼层询问最后才找到买家；另外一个事情是由于气温较高且送货时间较长，黄渤负责派送的一箱香蕉腐烂导致买家十分不满，最后要进行数倍的赔偿。再看看我们自己身边，前两天双十一的战果已经陆续送

6、到学校，但是依旧是在各菜鸟驿站静静地躺着，学生需要排队去领取自己的包裹，十分的不方便，这些其实都是我国物流“最后一公里”现存问题的真实写照。存在问题310（1）自动化程度低：员工马骏说自己做同一个扫码动作一次就是40分钟员工彭亚娟说自己站12个小时分拣腿都肿了扫描，这是一个简单的动作，手持扫描仪对着包裹单轻扫一下就OK。但要保持一个姿势，持续40分钟做同样一个动作，就不是一件简单的事了。在中通快递甘肃公司分拣区内，马俊蹲在地上，一直在重复扫描的工作。“蹲着累不累？”“习惯就好。”“一车货扫完能蹲多长时间？”“一般40分钟左右。”与记者简单的交流中，马俊依然忙着

7、手里的工作。对到货物的分拣，中通快递兰州转运中心的每一条传输带两边，一般有十三四位员工，每人负责分拣不同区域的包裹。牛亚娟的岗位是在运输带最前端翻面单，“就是将包裹翻正，减少后面员工的分拣压力。”同样看似一个简单的动作，牛亚娟还是有些压力，“这个岗位是运输带上最重要的，稍有差池，就会影响后端的进度。”从晚上8时上班到早晨8时接班，牛亚娟一直要在这个岗位上站着，“现在每天到货量大，要精神集中，不能有丝毫懈怠。有时一个班次下来腿都肿了。”即便如此，牛亚娟依然精神饱满，偶尔也会和旁边的同事讨论别人网购的东西，而他们自己根本没有时间网购。存在问题311（2）服务人员的

8、职业素养欠缺312313（3）最后一公