申通物流成本分析.doc

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1、申通物流成本分析调研报告1.物流成本管理存在的问题2.针对问题，分析问题，采取措施3.申通快递推广呼叫中心系统4.战高峰抓质量提服务申通物流成本管理存在的问题·货源在哪里？客户在哪里？如何服务的?针对现状进行市场调查得出以下结果：·1、没有责任心，公司的每个员工应做到每一票经手的货都要保证质量（速度，准确性），这可能有点笼统，就像有一票货在他即定的时间里没有到达，那经手的员工就应该将其信息及时的反映给客户，和内部管理者，以达到解决的速度。·2、就是各个环节的协调性，如果有一个良好的协调性，那会是事半功倍，这样不但是办事情的质量提高了，而且还会使办事的速度大大加快！针对问题，

2、分析问题，采取措施·加强库存管理，合理控制存货。·实行全过程供应链管理、提高物流服务水平。·通过合理的配送来降低物流成本。·利用物流外包来降低物流成本。申通快递推广呼叫中心系统·JUST快递物流版呼叫系统主要功能为：·一、统一服务热线号码，统一服务形象，统一客户资料管理和业务流程。·二、对呼入系统的用户提供全程语音导航·三、提供自动分配电话以及呼入电话的排队管理功能：可根据语音引导及流程设置，将需求不同的电话转接到对应的部门或受理人员。·四、呼入、呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，并提供新建、编辑、统计、查询等功能，使话务员第一时间了解客户情况及服务历史，

3、及时应对来电咨询、下单、投诉、查询并做分析管理等，为客户提供更为人性化的服务。·五、对呼入/呼出的电话进行全程监控，实时监听通话，查询录音记录，避免客服人员对客户的投诉推诿，建立对客服人员的监督和指导机制。·六、实现呼叫转移、保持/恢复呼叫、多方通话、电话会议、监听、强插、强拆、强制示忙/示闲、强制签出等通讯控制。·七、统计分析：分不同等级权限管理，各级人员查看不同的数据统计分析报表，改进业。【物流管理机制】战高峰抓质量提服务·第一，狠抓网点服务质量；做好大头笔书写、规范打包、到件扫描等事项，同时，确保快件安全，加大监察和处罚力度。·第二，督促网点加大投资力度，要完善基础设

4、施建设；在车辆、人员、信息化建设等方面加大投入。·第三，加大执行力；总部发布各项规章制度要严格执行，落实到位。·第四，仔细记录中秋、国庆节期间网点及各分拨中心出现各项问题，并分析原因，解决问题。申通营销模式·品牌形象统一；·全网络采用统一的申通商标等形象；·服务规范统一；·加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件；·快速、安全、准确、周到；·信息管理统一；·各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管