EAP-情绪管理-PPT课件.ppt

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1、情绪管理石聪欣Contents情绪1觉察情绪2情绪管理3沟通的技巧4情绪什么是情绪？情緒列舉如下:快樂喜悅愛驚喜憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥情绪管理情绪：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。情绪管理：是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。情绪：正性情绪、负性情绪七情：

2、喜怒哀乐悲恐惊丹尼尔高曼博士（Daniel Goleman，2019）的分类快乐：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等。爱：友善、和善、亲密、信赖、宠爱、痴恋等。愤怒：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等。恐惧：焦虑、紧张、忧心、疑虑、慌乱、警觉等。惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒等。羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。情绪的管理态度：逃避、否认、被卷入控制、调整表达接纳、同理、理解策略：放松(肌肉、冥想、跑步、音乐)转移：(诉说、感恩、祈祷)如何面对自己的负性情绪？情绪的觉察自己如何看待？你自己的工作情绪

3、是什么颜色的？绿色工作情绪：如风一样轻柔、雨一样润泽红色工作情绪：火热(你所在的工作组，情绪是不是很high)蓝色工作情绪：深遂，睿智，山一样雄伟、海一样宽阔你的同事是如何评价你的工作的？回忆一下同事对你管理工作的评价你的期待是什么？整体能量场：是否配合得适当和匀称，是否“和谐”。情绪的觉察与管理每一个管理者都有调控情绪的本能觉察。随时的觉醒。----有那根弦。感同身受。每一位管理者都应该练好这个本领：①洞悉；②兼顾；③把握工作各环节的顺利实施；④使每个团体成员始终参与工作；⑤营造和谐工作环境；⑥责罚员工应避免微波效应。学一些社会心理学的知识，心理效应在管理工作中的

4、应用。情绪的觉察和管理情商和智商智商决定宽度情商决定高度觉察管理情绪管理的技巧情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理來改善的情绪的管理技巧S1、觉察觉察自己的情绪：情绪拥有你觉察自己的念头：小练习觉察自己的身体感受：知止定静思得S2、调整三分钟呼吸法：关注自己的呼吸给情绪命名：愤怒、伤心、自责。。。“脱衣服”法：想象像脱去衣服一样，脱去那个不愉快的情绪潘多拉的盒子：想象一个盒子，把情绪放进去，有空儿时再打开研究每天五分钟宁静时间限时离开：跟你的情绪呆24小时音乐、鲜花、水果、朋友、游泳、自然、假期（滋养自己）如何面对自己的负性情绪？活在当下情绪的管理S1、尊重：对于每个

5、人的所有行为的语言评价都应该是建设性的。S2、说的艺术：语言的有效性。S3、听的艺术：倾听、听背后的情绪。S4、同理：感同身受。S5、情绪的“板机点”：契机。S6、表达和转化。情绪管理的原则情绪管理的技巧1.且慢发作2.疏解压力3.面对逆境4.面对低潮5.包容力情绪管理的技巧感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是将感觉速度放慢公式:情绪觉察情绪识别、延缓后果评估导正情绪情绪的管理S1、尊重：千万不能把对事的不满变质为对人的攻击。S2、丹尼尔高曼的红绿灯模式红灯：（停）停止行动、觉察情绪。黄灯：（看）a.说出遭遇的情况及感受。b.想出可能的解决办法、评估

6、可能性。绿灯：（行）选择最佳办法付诸实行。Haim Ginott的XYZ模式：「因为你的X行为，让我产生Y感受，我希望你能改为Z行为。」（丹尼尔高曼，2019：168）例如：「你上班时间不请假就去外出，让我觉得生气而且不受尊重，我希望你若想出去时可以先请假。」案例与练习沟通技能沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美赞美把握时机真心诚意具体明确同理与倾听将心比心设身处地注视对方注重肢体語言适时地提出问题小练习赞美把握时机真心诚意具体明确学会拒绝学会说不，你的生活将会更美好。直接分析法:直接说明原因，如自己的状况不允许，环境的限制…用一群人来拒绝

7、，如我们部门研究决定不同意转移法:先赞美后拒绝，温和而坚持不用开口法:摇头或微笑中断幽默幽默感是沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动气氛，去除張力保持赤子之心，充满好奇心学会讲笑話自我解嘲夸张渲染小结觉察情绪识别情绪管理情绪加强沟通高效工作ThankYou!觉察的力量同理的力量爱的力量