控制的类型与过程管理学（马工程）课件.ppt

《控制的类型与过程管理学（马工程）课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十二章控制的类型与过程导语在管理实践中，人们都深切地体会到，没有控制就很难保证每个计划的顺利执行，而如果各个计划都不能顺利执行，组织的目标就无法实现，因此控制工作在管理活动中起着非常重要的作用本章主要探讨控制的内涵、控制的类型和过程等问题。第一节控制的内涵与原则控制（controlling）是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。控制的内涵：1.控制的内涵2.控制的系统3.控制的原则一、控制的内涵B整体性A目的性C通过监督和纠偏来实现D是一个过程控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工

2、具体系四大部分构成。1、控制主体高层控制主体中层控制主体低层控制主体第一节控制的内涵与原则二、控制的系统2、控制客体：控制客体就是评价的对象范围。具体控制对象就是控制的最终指向物，包括财产、交易和信息三大类。第一节控制的内涵与原则3、控制目标：有效控制系统多倾向于具有一些共同的特性，尽管这些特性在不同情况下的重要性并不相同。一般来讲，有效控制要达到以下目标：控制目标确保组织目标的有效实现经济且有效地利用组织资源确保信息的质量第一节控制的内涵与原则4、控制的手段与工具体系：第一节控制的内涵与原则控制的手段控制的工具主要是凭以获取信息的计算机和网络等控制的运作制

3、度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则等控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业控制部门组成现实中，选择关键点除了要有丰富的经验、敏锐的洞察力和决策能力外，还可以借助有关的方法。第一节控制的内涵与原则三、控制的原则第一节控制的内涵与原则三、控制的原则第二节控制的类型图12-1前馈、现场和反馈控制示意图第二节控制的类型一、控制进程分类第二节控制的类型一、控制进程分类第二节控制的类型二、控制职能分类三、控制内容分类第二节控制的类型第三节控制的过程图12-2控制的基本过程标准（standard），就是评定成效的尺度，是用来衡量组织中的各项工作或行为符

4、合组织要求的程度的标尺。通过将实际工作情况与标准相比较，管理者无须亲历工作就可以了解工作的进展情况。第三节控制的过程一、确定标准第三节控制的过程基于资源等的限制，需要重点控制那些对实现组织目标成果有重大影响的因素。STEP11、选择控制对象——“控制什么”在正确评估员工工作产出的基础上给员工合理的奖励，以保证员工工作行为的良性循环。STEP22、选择关键控制点除工作激励、成果激励以外的其他辅助性激励方法。。STEP33、确定控制标准——控制标准的确定方法2、选择关键控制点对关键控制点的选择，一般应统筹考虑这样几个方面的因素：影响整个工作运行过程的重要操作与事

5、项能在重大损失出现之前显示出差异的事项若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点良好的控制来源于关键控制点的正确选择，因而这种选择或决策的能力也就成为判断管理者控制工作水平的一个重要标准。第三节控制的过程3、确定控制标准第三节控制的过程控制标准的确定方法：控制标准的基本要求：简明性适用性一致性可行性可操作性相对稳定性前瞻性3、确定控制标准——控制标准的类型：第三节控制的过程定性标准：主要是指有关服务质量、组织形象等方面的，一般难以定量化。定量标准：便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。如时间标准，生产率标准，消耗标准，质量标准，品质标准。例如

6、，以“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理”为宗旨的世界著名的麦当劳快餐公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制定了可度量的如下工作标准：95%以上的顾客进餐馆后3分钟内，服务员必须迎上去接待；事先准备好的汉堡包必须在5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人员离开后5分钟内把餐桌打扫干净；等等。制定控制标准是为了衡量实际业绩，取得控制对象的相关信息，把实际工作情况和标准进行比较，据此对实际工作做出评估。二、衡量绩效第三节控制的过程第三节控制的过程1.衡量的主体：2.衡量的项目3.衡量的方法4.衡量的频度工作者本人，还是同一层级的其他人员，抑或是上级主管人员或职能

7、部门的人员？需要衡量的是实际工作中与已制定的标准相对应的要素。管理者可通过亲自观察、利用报表和报告、抽样调查等几种方法来获得实际工作绩效方面的资料和信息。4、衡量的频度：对不同的衡量项目，衡量的频度可能不一样。有效控制要求确定适宜的衡量频度。第三节控制的过程间隔多长时间衡量一次实绩，是每时、每日、每周，还是每月、每季度或者每年？是定期衡量，还是不定期衡量?对实际工作加以衡量后，下一步就应该将衡量结果与标准进行对比。实际绩效可能高于、低于或等于目标要求，只有将实际绩效与标准相比较，才能确定两者之间有无偏差。三、分析与纠偏第三节控制的过程图12-3偏差的范围如果

8、没有偏差，在认定标准水平合适的情况下，可以将其作为成