管理学17章控制与控制过程.ppt

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1、第五篇　控制第十六章管理信息第十七章控制与控制过程第十八章控制方法开篇案例：1990年，经过15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜终于发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有更好的控制，这些完全可以避免的。镜片的生产商使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。同时进行检验的一种校正装置没有设置好，但是没有人发现这个错误。其实这一次没有时间上的压力，而有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。NASA中负责此项目的管理，对望远镜

2、制造过程中的细节根本不关心。事后NASA中的一个调查委员会的负责人说：至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。2破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验:他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在中产阶级社区，一辆停在比较杂乱的街区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那辆过了一星期还安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。3破窗理论后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果

3、有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。4信任固然好，监控更重要.——列宁信任和控制并不完全对立，事实上可能存在没有信任的控制，但绝对不存在没有控制的信任。5第十七章　控制与控制过程第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程6第一节控制原理一、控制的概念和必要性控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。控制工作是按照计划的标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以

4、确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。7“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”——罗宾斯1、组织外部环境和内部条件的变化；2、管理权力的分散；3、工作能力（组织成员的素质）的差异。控制的必要性8二、控制的对象美国著名教授罗宾斯通过对一般组织的管理活动的研究，将管理控制的内容归纳为以下五种：1、人员2、财务3、作业4、信息5、组织的整体绩效9三、控制的类型按确定控制标

5、准方法：程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制按时机、对象和目标：预先控制现场控制成果控制10（一）根据确定控制标准Z值的方法，分为程序控制:控制标准是时间的函数。Z=f(t)跟踪控制:控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数。z=f(w)自适应控制控制标准是通过学习过去的经验而建立起来的。最佳控制控制标准是某一目标函数的最大值或最小值。11古代故事魏文王问名医扁鹊说∶你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？扁鹊答说∶长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问∶那么为什么你最出名呢？扁鹊答说∶我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲

6、除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。12控制的类型输入过程输出前馈控制同期控制反馈控制预测问题当问题发生时对其进行纠正问题发生后加以纠正13（二）按时机、对象和目标分为三类：预先控制、现场控制、成果控制。1、预先控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，以避免预期问题的出现，是最理想的控制类型。控制的内容

7、：检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。包括设备的维护保养、岗位培训、各项规章制度。预先控制是一种预防性控制；其关键是要在实际问题发生之前就采取管理行动—提前防范；其难点在于要对未来的情况做出科学的预测。142、现场控制是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。是经济有效的方法，往往由组织中的基层管理者来承担。现场控制有两种主要职能：监督和指导。监督：是确保下属按既定的标准进行，从而完全任务。指导：对工作中出现的问题，进行纠正偏差的活动。153、成果控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进

8、行总结。内容：包括财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等内容。是最常用、最传统的控制类型。16控制类型比较分析类型优点缺点预先控制