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时间:2020-08-12
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1、精品顾客说是老板的朋友要求优惠怎么办?顾客看中了某套衣服,问了价格之后,对导购说:“我是你们老板的朋友,怎么说也得给我优惠点吧?我只是不想麻烦他而已,要不我给他打个电话?”错误应对1、不好意思,就算是老板的朋友也是这个价。点评:这种说法语气太强硬,会让顾客感觉自己在自讨没趣,非常没有面子。2、这我做不了主,您直接打电话给他吧。/需要我帮你打个电话给他吗?点评:这两种说法纯粹是在给自己和老板制造麻烦,容易让老板怀疑你处理事情的能力,还可能降低顾客的购买热情。可编辑精品3、我们老板交代了,他的朋友也
2、是这个折扣。点评:这种说法相当于出卖老板,如果顾客真是老板的朋友,会让老板在其朋友面前丢面子,甚至丢信誉,严重的话你的工作也就岌岌可危了。4、是吗?我们老板没提过啊。点评:毫无疑问,这样的回答等于是在质疑顾客说谎,会让顾客感觉丢面子,甚至恼羞成怒。再者,如果顾客真是老板的朋友,最后连老板都会怪罪于你怠慢了他的朋友。可编辑精品在导购过程中,尤其是在讨价还价的时候,经常会遇到一些拿上级或老板来“威胁”我们要折扣的顾客,无非就这些情况:“这件衣服多少钱,我可是你们老板的朋友”;“不是吧,一点折扣都没有
3、,你给我优惠点,不然我打电话给你们老板了”;“我是你们老板的朋友,怎么说也得再优惠点吧,要不我给他打个电话”。正如俗话所说的“有关系好办事”。在中国这样一个非常注重人情关系的国家,有时候为了获得利益,打人情牌是一种快速且有效的方式。当顾客运用“人情牌”战术时,导购没有必要刻意去辨别其中的真假关系(比如顾客是否真的和店长是朋友),只需要继续予以热情的接待,满顾客的虚荣心和要求被重视的心理。顾客是“上帝”,得罪了他就等于失去了生意,如果这位顾客真是店长或其他领导的朋友,得罪了他对自工作也很不利。其实
4、,很多时候,顾客打“人情牌”的一个主要目的,就是想以特殊的关系获得特殊的待遇。至于这特殊的待遇,除了价格上的优惠之外,给予特别的尊重和重视也是一种优惠,比如,对顾客多一些赞美,多一些礼节。正确应对1可编辑精品导购:“哦,您是我们店长的朋友啊。真不凑巧,我们店长今天去开会了,要不你们还可以叙叙旧。您放心,我们店长交代过,只要是他的朋友,一定要好好接待。跟您说实话吧,这个价格已经是底价了,没法再便宜了。您是店长的朋友,我不能一点都不照顾,这样吧,一条好皮带对男人来说是非常重要的,原本我们是要买满30
5、00元才能送皮带的,但您是老板的朋友,我就破例一次,直接送您了。来,您看看要哪种颜色,带上去试试看吧。”点评:通过“透露”底价,让顾客不再为难你;又通过赠送赠品,让顾客满足了虚荣心。这样顾客也就不好再说什么了。正确应对2导购:“呵呵,这可真让我为难了,您给我们老板打电话,他还以为我们对他的朋友照顾不周呢。因为我们老板朋友比较多,所以他早就给我们交代好了,只要是他的朋友来,都给这个最优惠的折扣,绝对不会跟一般的顾客一样。哪天您和我们老板在一起的时候,可得帮我美言几句哦。另外,还得麻烦您帮我在销售单
6、上签个名,要不老板会以为我是在乱送人情。”可编辑精品点评:搬出店长的“指示”,暗示这个价格已经是最低价,顾客也就不好再强硬要求折旧了。通过签名等方式,又让顾客更为信任导购的这一番话语,以免顾客怀疑你是在忽悠他。正确应对3导购:“您就是王小姐?我听我们店长说起过您,说您的眼光非常好,常会搭配衣服,很有品位。难怪刚刚您一进来,我就觉得与众不同。放心吧,您是我们店长的朋友,我肯定不敢给您高价的。我们店长说过了,只要是她的朋友,一律给9折的最优惠价格。如果不信,哪天您和我们店长在一起的时候,问问她这是不
7、是最优惠的价格。”点评:首先通过恭维顾客,让顾客获得心理上的满足感;通过转达店长的“指示”,断绝了顾客再进一步砍价的空间;通过提出可以向店长求证,以此让顾客相信这确实是最为优惠的价格了。可编辑
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