《考核评分表》设置说明(1).pdf

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1、精品财富体验中心顾问考核体系一．考核目标为了更好的实现培训目标，对培训结果负责，通过设置标准和指标，考核学员在培训过程中的学习、吸收、消化过程，使用科学的办法，考核学员在不同阶段的培训和学习中的培训成绩。二．考核思路以“培训目标—考核目标—考核标准—评分表”为考核评分表的设置思路，根据项目目标和用人标准设置考核标准，根据考核标准设置考核评分表，总体以培养“诺信人”为设置主线。三．考核原则本着对学员负责任的态度，公正、公平、公开的测评。四．考核结构考核体系分为两大部分、三个阶段，两大部分为笔试和实操，三个阶段为一阶段考核、二阶段考核、三阶段考核。两大部分贯穿于前两个阶段中，第三阶段考核以实

2、际操作为主。一阶段考核：分为笔试与实际操作两部分，笔试主要考察顾问对企业文化和行业知识的了解和掌握，分为选择题、简答题和论述题；实际操作的实现手段为情景演练，学员随机抽取需要演练的情景，这一部分主要考察财富顾问的各种能力是否达标，分为4项主要能力：沟通能力、学习能力、调整能力、观察能力，每一项能力分为5个测评角度，共20个角度，每一角度满分分值为5分，总分为100分。welcome精品（具体权重见表4.1）。二阶段考核：分为笔试与实际操作两部分，笔试主要考察顾问对产品知识的了解和掌握，分为选择题、简答题和论述题；实际操作的实现手段仍然为情景演练，学员随机抽取需要演练的情景，这一部分主要考

3、察财富顾问对诺信金融运作原理及产品知识掌握情况的运用，分为4个主要方面：金融产品概况、诺信产品概况、两者区别、诺信产品优势，每一方面分5个测评角度，共20个角度，每一角度满分分值为5分，总分为100分；（具体权重见表4.1）。三阶段考核主要为实际操作，以情景演练的形式呈现，学员随机抽取演练题目，准备10分钟后开始演练，主要考察财富顾问的工作实操是否符合项目定位要求，学员可按照自己的理解呈现真实场景，考核分为3层境界：一是对产品基本知识的掌握，二是对产品知识的表达，三是获得客户对产品的回应，四是将产品和客户合为一体，每个层次分为5个测评角度，共20个角度，每一角度满分分值为5分，总分为10

4、0分。（具体权重见表4.1）。表4.1财富体验中心顾问测评权重考核阶段笔试部分（N）实际操作（N）总分（N）12一阶段考核N=30%选择N=25%沟通N=40%N+60%121+30%简答+40%+25%学习N2论述+25%观察+25%调整二阶段考核N=30%选择N=25%金融产N=40%N+60%121welcome精品+30%简答+40%品概况+25%诺N2论述信产品概况+25%两者区别+25%诺信产品优势三阶段考核N=25%产品知N=N22识掌握+25%产品知识表达+25%客户反映+25%合二为一五．评分标准每一阶段满分100分，90分以上为优秀，80-90分为良好，70-80分以

5、上为几个，70分以下为不合格，不合格者学员不得进入下一阶段培训。六．具体设置考核评分表情景演练考察方向评分维度考察目的1.1情景一沟通能力1.1.1职业性1.1.2沟通能力1.2情景二1.1.3职业态度1.3情景三1.1.4专业性1.4情景四学习能力1.2.1反应能力welcome精品1.2.2处理问题能力1.2.3敏锐性1.2.4沟通能力协调能力1.3.1调整能力1.3.2协调能力1.3.3抗压能力1.3.4团队合作调整能力1.4.1主动学习一1.4.2调整能力阶1.4.3学习能力段1.4.4执行反应能力诺信味道评分说明：共4个角度，学习能力、调整能力、观察能力、沟通能力四个维度；共2

6、0小题，分别从主动学习（3小题）、调整能力（4小题）、职业专业性（3小题）、沟通能力（2小题）、敏锐性（2小题）、企业认同（2小题）等多方面考察学员素质。情景演练考察方向评分维度考察目的2.1情景一对诺信全2.1.1产品总体情况2.1.2特色产品部产品的2.1.3产品运用掌握2.1.4职业信心2.1.5产品掌握2.2情景二对新产品2.2.1产品特色2.2.2产品优势welcome精品的掌握。2.2.3主动学习2.2.4学习程度2.2.5主动思考2.3情景三产品与客2.3.1了解客户2.3.2产品客户匹配户的匹二2.3.3产品选择配。阶2.3.4沟通技巧2.3.5产品运用段2.4情景四个人

7、对产2.4.1表达能力2.4.2主动学习品的主动2.4.3主动工作学习。2.4.4主动思考2.4.5企业认同感评分说明：共4个情景演练，对产品的掌握，对新产品特色的掌握，对产品与客户的匹配，对产品的主动学习；又共20小题，分别从产品知识、产品特色、主动学习、选择客户与产品等多方面考察学员素质。情景演练考察方向评分维度考察目的3.1情景一此过程需3.1.1职业态度3.1.2工作态度要观察学3.1.3工作状态员的语言3.1.4沟通能力表