公务用车及司机服务行为规范.doc

《公务用车及司机服务行为规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、***有限公司司机服务行为规范制订部门：行政中心制订日期：2013-11-18版次：A/0文件等级：三阶文件编号：HY-WI-AD-005生效日期：2013-12-01页数第10页共10页***有限公司文件性质:文件编号批准页第1页共10页批　准审　核制　定公务用车及司机服务行为规范修订记录NO日期修订摘要页次版次变更登录者***有限公司司机服务行为规范制订部门：行政中心制订日期：2013-11-18版次：A/0文件等级：三阶文件编号：HY-WI-AD-005生效日期：2013-12-01页数第10页共10页一、目的公务车司机是“恒业”企

2、业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识

3、结构，提高文化素质，学以致用；3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；6、一专多能，全面发展。四、公务车司机的交通道德意识要求1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；2、安全行驶，预防为先；2.1在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2.2汽车的维护：汽车

4、的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；2.3定期做好汽车清洗；***有限公司司机服务行为规范制订部门：行政中心制订日期：2013-11-18版次：A/0文件等级：三阶文件编号：HY-WI-AD-005生效日期：2013-12-01页数第10页共10页2.4出车前检查车辆安全；2.5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：3.1时间紧不开急躁车；

5、3.2道路不熟不开冒险车；3.3道路条件好，不开麻痹车；3.4对方态度不好，不开赌气车；3.5连续工作，不开松劲车；3.6无人检查，不开自由车；3.7车辆有故障，不开“带病”车；3.8心情不好，不开情绪车；3.9受到鼓励，不开“英雄”车；3.10交会车时，不开霸王车；3.11在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车。五、公务车司机着装要求1、着装要求1.1穿戴整齐，勤换勤洗；1.2西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫；1.3衬衫的下摆要系到裤子里面；1.4系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须

6、系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫；2、系好领带2.1领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满；2.2保持领带平整垂直；***有限公司司机服务行为规范制订部门：行政中心制订日期：2013-11-18版次：A/0文件等级：三阶文件编号：HY-WI-AD-005生效日期：2013-12-01页数第10页共10页2.3不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面；2.4使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外；2.5领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜；

7、3、鞋袜搭配3.1一般选择黑色牛皮鞋最佳；3.2一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规；4、首饰和配饰4.1首饰的使用注意以下几点4.1.1数量以少为好；4.1.2同色同质；4.1.3符合身份；4.1.4为体型扬长避短。4.2配饰的使用注意以下几点4.2.1可用用眼镜来保护眼睛，但不允许佩戴墨镜；4.2.2司机因工作需要佩戴手表是必要的；4.2.3开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。六、公务车司机职业形象要求1、讲究仪表端庄1.1外表：1.1.1不能留胡子；1.1.2不能留太夸张的发型或染怪异颜色；1.1.3

8、不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；1.1.4需勤修剪指甲。2、举止规范：行为举止是心灵的外衣，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：***