机场贵宾服务的商业化运作.ppt

《机场贵宾服务的商业化运作.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、机场贵宾服务的商业化运作厦门国际航空港屈屹2010年6月Ⅰ.机场贵宾服务的系统解读Ⅱ.机场贵宾服务的发展前景Ⅲ.机场贵宾服务的商业化运作课程架构Ⅰ.机场贵宾服务的系统解读什么是机场贵宾服务？贵宾服务服务的核心价值是什么？泰航视频广告——尊贵舒适便利特别关注重视体验个性需求宁静空间舒适座椅美食畅饮娱乐消遣功能完善快捷通道特殊流程把握时间卡塔尔航空头等舱航空公司贵宾构成常旅客要客(VIP)头等舱公务舱差异化公共关系附加值常旅客要客(VIP)头等舱公务舱航空公司贵宾构成商务贵宾政务贵宾航空公司贵宾散客机场贵宾构成依附性：不可能离开航空运输地面服务而单

2、独存在；独立性：有其独特的运营模式和经营方法。机场贵宾服务是航空运输地面服务的伴生产品，有依附性的同时也具有一定的独立性。Ⅰ.机场贵宾服务的系统解读1、机场贵宾服务的概念、服务对象2、机场贵宾服务分别在航空服务、航空运输地面服务中的定位、重要性机场贵宾服务的关注焦点？两舱服务与政要服务、商务贵宾服务是机场贵宾服务的三极3、机场贵宾服务的基本条件、特征、组织架构机场贵宾服务基本条件：舒适的服务场地；高素质的服务人员；充足的供应物资；合理的流程。Ⅰ.两舱候机室的系统解读4、机场贵宾服务面临的困境和挑战接待量逐年增长；服务需求不断提升；各类成本不断增

3、长；场地资源、人力资源不足；业务知识纷繁复杂；客户沟通与投诉处理。Ⅱ.机场贵宾服务的发展前景1、航空联盟专属候机室2、商务贵宾、嘉宾候机室3、特定对象的专属候机室4、综合性的高端旅客候机室5、功能齐全的贵宾楼1、航空联盟专属贵宾候机室2、商务贵宾、嘉宾候机室3、特定对象的专属候机室品牌商机场旅客4、综合性的高端旅客贵宾室5、功能齐全的贵宾楼多哈机场卡塔尔航空贵宾楼餐厅Ⅲ.机场贵宾服务的商业化运作1、服务代理——规模快速成长的捷径；2、签约客户——形成优势互补和资源整合；3、发展会员——建立自有渠道与核心客户群体；4、品牌展示——发现并利用资源价

4、值；5、产品投放——节流即是开源；1、以品牌化展现价值：2、资源需求持续增长：3、服务内容更为丰富：4、根据价值链界定经营范围：5、以资本为纽带扩大规模：6、非民航企业进入：机场贵宾服务行业的发展呈现以下趋势：共同参与、共同分享、共同成就、和谐共进——中国民用机场协会贵宾服务委员会宗旨109575070