机场贵宾服务报告

《机场贵宾服务报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划机场贵宾服务报告　　乌海机场贵宾室人员申请　　尊敬的领导：　　回顾XX年，展望XX年，随着xx机场公司航班班次增增多，客流量增大致使贵宾室厅房使用量逐渐增加，本着为旅客提供至诚服务，至尊享受的理念，现准备增加使用楼上的头等舱和五号、六号贵宾室。　　贵宾室具体情况如下：　　目前贵宾室在职服务人员共四人。贵宾室所设岗位分别为服务员、礼宾员、迎宾员、前台等岗位，每个岗位工作量都比较大，如换领登机牌及协助托运行李、厅

2、内服务、台账的填写、引领客人登机等。如遇服务员请假、休假、生病等特殊原因，则出现人员调配不开，无法正常保障日常工作。由于现在人员紧缺，一人需代多岗，如遇同时需要接待要客、商客多拨客人时，存在一人多岗，工作量大，服务出现疏漏等情况。　　从公司战略发展和贵宾室工作健康推进考虑,贵宾室急需增加人员。以尊贵高雅，安全快捷，开拓创新，追求卓越的方针为宾客提供更优质的贵宾服务，请公司增加头等舱二名服务员，五号、六号贵宾室二名服务员，迎宾员兼礼宾员各两名，以满足公司正常发展的需要。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到

3、安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　特此申请　　xx机场贵宾室　　二零一二年二月二十号　　潮汕机场参观个人总结报告　　XX年11月21日上午，由XX老师策划，XXX老师组织的潮汕机场参观活动开始了。我们工商管理专业的40多名同学参加了这次活动，在机场管理人员的解说和指引下，我们参访了揭阳潮汕机场的大部分工作区，并与机场管理人员进行交流，了解了机场的一些功能区作用、服务

4、情况、运营流程等相关知识，受益匪浅。此次参观完成数据搜集和专家意见探询，总结整理如下：　　关键岗位　　现场指挥员。指挥机场现场工作有条不紊地进行，防止混乱；需要有相关知识经验；　　现场监管员。实时监管机场情况，查漏补缺，防范于未然；需要有细心的态度和相关机场工作经验；　　机场地面服务员。维护机场地面工作的正常开展，处理突发事件事；需要接受相关技能培训；安检工作人员。负责机场安检工作，以防夹带不安全物品登机，为顾客生命安全着想；需要认真负责和一丝不苟的工作态度；　　柜台工作人员。回答客人询问，为客人办理相关手续；要求接受

5、相关的技能培训，有较好的与顾客沟通的能力；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　值机人员。为旅客办理乘机手续，包括换登记牌、收运行李、安排登记等；要求较强的沟通能力、问题处理能力；　　候机楼服务人员。解决顾客在候机过程中出现的问题，为顾客提供贴心的候机服务。关键服务　　航空运输服务。占权重50%，是潮汕机场现在服务战略

6、发展的重点和方向，因此将许多其他服务外包；　　候机楼辅助服务。占权重30%，候机楼是机场工作区非常重要的一个部分；　　安全检查服务。占权重20%，安全问题是第一问题。　　关键部门　　风险控制部。是潮汕机场的特色部门，在风险发生前、中、后三个阶段，为应对风险控制做出举措，保障服务质量；　　服务保障部门。包括运行指挥中心、安全检查站、地勤服务部、运行保障部、商业管理部等；生产、技术部门。保障机场服务的质量、安全。　　服务外包　　机场内酒店服务外包。由君华酒店为机场客人提供服务，并给VIP客户提供贵宾厅、冠名厅服务；　　机场

7、清洁服务外包。潮汕机场着重于提供柜台服务及顾客登机服务，将清洁工作外包。服务失误目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　XX年6月5日，GS7567航班在机组未等地服登机口岗位核对登机人数就擅自关闭客舱门、地面服务岗位现场应急处置不到位，导致飞机在尚有一名旅客未登机的情况下推出滑行。其原因有：过站旅客服务保障上存在欠缺；

8、新员工应急处置培训不充分；现场处置不当，信息通报不及时、不规范；岗位协作不完善；服务员未严格按照《工作程序》操作。新服务开发　　机场为便利顾客，设置开放式柜台，10号柜台为国内经济舱办理登记手续，12号柜台为重要旅客/头等舱/公务员/银卡会员柜台，13号为值班主任/晚到旅客办理手续，并根据航班动态来安排柜台，使服务更具灵活性。