医院业务知识培训教材.doc

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1、医院管理业务与流程深圳坐标软件产品部二零一二年十月医院管理业务与流程21.1.医院行政组织结构图21.2.门诊业务31.2.1.挂号41.2.2.就诊41.2.3.收费、划价或记帐41.2.4.检查、化验51.2.5.取药51.2.6.护理治疗51.2.7.收入院...............................................................................................................51.3.医院住院业务51.3.1.住院诊疗系统的总体流

2、程图51.3.2.医生对病人的诊疗过程（图1中虚线框）61.3.3.护士的护理过程81.3.4.住院管理的过程91.3.5.总结101.4.药库业务情况111.4.1.业务描述111.4.2.药库业务流程图121.5.医技科室业务151.5.1.放射科：161.5.2.检验科171.5.3.功能检查科室171.6.医疗设备管理171.7.病案管理191.8.医院信息对医院各部门的影响221.8.1.医院：221.8.2.医院领导：221.8.3.医院管理部门和职能科室：221.8.4.医院各业务部门：221.8.5.为病人带来：231.

3、8.6.为医院上级管理部门带来：231.9.医院信息系统的效益231.9.1.为医院管理者提供服务231.9.2.为直接使用者带来便利251.9.3.为维护人员提供所需工具25医院管理业务与流程1.1.医院行政组织结构图二级分科：心内、消化、呼吸、内分泌/血液、肾内/风湿、神内、老年科内科财务室信息科西药剂科总务科核医学科门诊临床医技科室保卫科感染性疾病科康复科中医科皮肤科口腔科院长助理党委副书记兼管业务副院长（2）党委书记兼管住院收费门诊收费院办财务科人劳科住院临床医务科护理部院感科/预防保健科设备科科教科医保科门诊部图书室网络中心病

4、案室便民门诊体检科手术室二级分科：骨科、心胸、泌尿、普外、神外、烧伤整形。彩超室脑电图药剂科ECT室放免室中药剂科高压氧室肛肠科心电图B超室功能科院长病理科放射科血库检验科急诊科妇产科ICU科麻醉科眼科耳鼻喉科肿瘤科儿科外科价格办业务副院长（1）院长1.1.门诊业务一、门诊业务的特点：1．接诊病人多，就诊时间短。一个门诊部每天要给成百上千的病人看病，而每个病人都强烈要求治上病、治好病。但就诊的时间又有限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾；2．门诊就诊环节多，而且要在短时间内做完。门诊从挂号开

5、始，经过就诊、缴费、检查、处置、取药、注射等，环节很多，这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾；3．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，但门诊病人要求迅速确诊治疗；4．急诊或夜间就诊的病人，大多数病情危急，因此，要求医务人员要救死扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善处理。5．一方面是公立医院患者人满为患，一方面是民营医院患者很少，造成民营医院人员流动性大，业务操作不符合规范等现象。这样民营医院总是有新员工，需要重新熟悉系统操作。二、医院门诊业务的流程如下图：网络、电话预约医保中心或者农合系统

6、诊疗室来诊挂号候诊观察室住院处病房观察离院注射取药检验检查放射收费处住院1.1.1.挂号挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。医院挂号一般分为：1．普通号2．急诊号3．专家号4．副主任医师号5．主任医师号6．教授号不同的医院的挂号类别设置各异。另外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。1.1.2.就诊挂号完成后，由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。1．分诊：规模较大的医院在科室设有分诊台，编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生2．候诊：按挂号的先后顺序或分诊的顺序排列，等候医生诊治。.3．预诊：病人就诊时，通过检

7、查病人的病症，询问病人的病史，对病人进行初步诊断，并根据诊断的需要开检验单，要求病人到检查科室作检查或是进一步详细了解病人情况。4．确诊：根据对病人的预诊情况和检验结果，对病人病情做出准确诊断，并开处方。5.复诊：病人经过第一次就诊后，医生嘱咐多少天后再来看看治愈情况，并可能继续开处方，或者用上次的处方继续取药，有些医院复诊病人不挂号或者不收挂号费。1.1.3.收费或记帐门诊收费处根据病人的检查单或处方进行划价和收费，对公费或参加医保的病人，可以采取记帐或刷卡的方式，收费后需要给病人出具收款收据。对于一卡通的病人，可以再收费环节直接扣一

8、卡通里面充值的可用金额。1.1.1.检查化验医技科室根据医生开的检查、检验单，作相应项目的检查，在获得结果后在检查单上填写结果并签名。1.1.2.取药门诊药房根据病人已收费盖章的处方先进行核对，然后按处方给