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《B2C电子商务网站用户体验评价研究_张洁.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、情报科学·业务研究·第31卷第12期2013年12月B2C电子商务网站用户体验评价研究张洁，赵英，余红（四川大学公共管理学院，四川成都610064）摘要：B2C电子商务网站成功与否的一个重要因素是用户体验的好坏。为探索如何对其用户体验进行评价，本文在对已有文献的研究分析基础上，抽象出B2C电子商务网站用户体验的评价维度及其指标，据此初步构建了B2C电子商务网站用户体验评价模型。通过问卷调查与数据分析，对提出的评价模型进行验证与改进。最终确定了由品牌、视觉设计、交互反馈、信息构建、安全保障和个性化服务等6个维度及其24个指标
2、构成的评价模型。最后根据分析结果提出了改善B2C电子商务网站用户体验的建议。本研究有助于B2C电子商务企业根据用户体验设计出满足用户需求、更具吸引力的网站，为用户提供更满意的服务。关键词：B2C；电子商务网站；用户体验；评价指标中图分类号：TP393.092文献标识码：A文章编号：1007-7634（2013）12-84-06ResearchonEvaluationofB2CE-commerceSite’sUserExperienceZHANGJie,ZHAOYing,YUHong（SchoolofPublicAdmini
3、stration,SichuanUniversity,Chengdu610064,China）Abstract:UserexperienceisanimportantfactorforB2Ce-commercesites’success.Toexplorehowtoevaluatetheuserexperience,basedontheanalysisoftheexistingliterature,thispaperabstractstheevalu⁃ationdimensionsandindexsofB2Ce-comme
4、rcesites’userexperience,thenconstructsapreliminaryevaluationmodelofB2Ce-commercesites’userexperience.Throughquestionnairesurveyanddataanal⁃ysis,theevaluationmodelisconfirmedandimproved.Finally,itisdeterminedthattheevaluationmodelconsistsofsixdimensions:brand,visua
5、ldesign,interactionandfeedback,informationarchitecture,safety,andpersonalizedservices.Thesixdimensionshave24indexes.Atlast,suggestionsareputforwardac⁃cordingtotheanalysisresultstoimprovetheuserexperienceofB2Ce-commercesites.ThisresearchwillbenefitB2Ce-commerceente
6、rprisesaccordingtouserexperiencetodesignmoreattractivewebsitesthatmeetuserrequirementsandprovideuserswithsatisfactoryservice.Keywords:B2C;e-commercesite;userexperience;evaluation;indexs捷、丰富的优势在全球范围内迅猛发展，已成为一1引言种有着巨大影响力的新型商业运营模式。伴随电子商务发展的日趋成熟，B2C（BusinesstoCustomer
7、）随着互联网的普及与应用，电子商务以其便这种企业通过网络直接把商品或服务售卖给消费收稿日期：2012-10-21基金项目：国家“985工程”四川大学“社会公正与公共危机控制研究”创新基地研究方向研究成果作者简介：张洁(1989-)，女，贵州遵义人，硕士研究生，主要从事信息系统研究.-84-情报科学·业务研究·第31卷第12期2013年12月【7】者的电子商务模式以其惊人的势头占据了电子商容。胡昌平等对网站信息构建要素的研究中，从务市场的主要份额。根据易观智库发布的《2012年信息构建、信息设计、工作流程、资源转换、界面设第
8、4季度中国B2C市场季度监测报告》显示，2012年计和跨平台的兼容等微观方面的用户体验要素进【8】全年B2C市场交易规模达4792.6亿，较2011年增长行了分析。用户体验中至关重要的一个问题是如【1】99.2%。由此看来，B2C网络购物正被越来越多的何对用户体验进行评价。有学者认为可从人机互人接受和使
