全套乌龟图33个.pdf

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1、理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图1、计算机及网络；2、打印机；用何资源？设施知识由谁来做？1、过程责任者：总经理设备能力3、复印机；4、档案柜；意识2、过程相关责任：各部门。环境5、会议室；6、公告栏。组织应确定外部和内部那些与组织的宗1、可能对企业的目标造成影响的变更和趋旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预1、企业外部宗旨；期结果的能力的事务。势；2、企业内部宗旨；需要时，组织应更新这些信息。输2、与相关方的关系，以及相关方的理念、输在确定这些相关的内部和外部事宜时，组3、企业战略方向；出价值观；入

2、织应考虑以下方面：---------------------------------------------------3、企业管理、战略优先、内部政策和承诺；a)可能对组织的目标造成影响的变更和非预期输出风险：管理体系建立不符合企4、资源的获得和优先供给、技术变更。趋势；业实际情况。b)与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c)组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d)资源的获得和优先供给、技术变更。注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。

3、注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。1、风险和机遇的应对措施管理工作流程准则检验1、信息及时更新率100%方法监视如何去做？测量确认绩效指标？理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图1、计算机及网络；2、打印机；用何资源？设施知识由谁来做？1、过程责任者：总经理设备能力3、复印机；4、档案柜；意识2、过程相关责任：各部门。环境5、会议室；6、公告栏。组织应确定：1、直接顾客；a)与质量管理体系有关的相关方1、汽车生产企业；b)相关方的要求2、最终使用者；2、汽车零部件供应商；组织应更新以上确定的结果，

4、以便于理解输3、供应链中的供方、分销商、零售商及其输和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和3、汽车零部件批发市；出他；入期望。4、与产品和服务有关要求的确定。4、立法机构；组织应考虑以下相关方：5、识别出来的改进和变革机会。5、其他。a)直接顾客---------------------------------------------------b)最终使用者非预期输出风险：管理体系方向不明确。c)供应链中的供方、分销商、零售商及其他d)立法机构e)其他注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别

5、。1、市场需求的确定和顾客沟通管理工作流准则检验1、改进机会实施有效率100%方法监视程如何去做？测量确认绩效指标？过程方法—过程分析乌龟图1、计算机及网络；2、打印机；用何资源？设施知识由谁来做？1、过程责任者：总经理设备能力3、复印机；4、档案柜；意识2、过程相关责任：各部门。环境5、会议室；6、公告栏。4.4.2过程方法1、公司现有运行过程进行识别，确定主要组织应将过程方法应用于质量管理体系。1、表①主要过程识别；组织应：过程；2、表②过程与过程之间的相互关系；a)确定质量管理体系所需的过程及其在输2、

6、主要过程的输入和输出要求；输3、表③职能分配与过程关系表；整个组织中的应用;出3、过程之间的关系进行清理；入b)确定每个过程所需的输入和期望的输4、绩效评价；4、过程失效的情况；出；5、图①顾客导向过程形成的组织“章鱼5、人力、设备、财力、环境等资源。c)确定这些过程的顺序和相互作用；图”模式；d)确定产生非预期的输出或过程失效对6、岗位职责6、岗位职责；产品、服务和顾客满意带来的风险；7、过程分析乌龟图；e)确定所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控8、绩效指标；制；9、运行策

7、划和控制；f)确定和提供资源；g)规定职责和权限；---------------------------------------------------h)实施所需的措施以实现策划的结果；非预期输出风险：管理体系方向不明确。i)监测、分析这些过程，必要时变更，以确保过程持续产生期望的结果；j)确保持续改进这些过程。1、顾客导向过程（（COP）、支持过准则检验1、过程改进有效率100%方法监视程（SP）、管理过程（MP）如何去做？测量确认绩效指标？针对质量管理体系的领导作用与承诺—过程分析乌龟图1、计算机及网络

8、；2、打印机；用何资源？设施知识由谁来做？1、过程责任者：总经理设备能力3、复印机；4、档案柜；意识2、过程相关责任：各部门。环境5、会议室；6、公告栏。最高管理者应通过以下方面证实其对质量管1、公司战略方向；理体系的领导作用与承诺：1、质量方针；a)确保质量方针和质量目标得到建立，并与2、公司内部、外部宗旨；2、质量目标；组织的战略方向保持一致；输3、人力、设备、财力、环境等资源。输3、公司在明显