希尔顿酒店课件.ppt

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1、Ⅰ简介、现状Ⅱ希尔顿酒店集团的来历Ⅲ旗下品牌Ⅳ希尔顿酒店在中国Ⅴ经营模式希尔顿一家跨国酒店管理公司美国希尔顿集团接管英国希尔顿国际创始人：康拉德·希尔顿目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间，并在全世界拥有15多万名员工。2006年全球排名第5位。旨在为当今商务旅人及度假游客提供真正的舒适享受。希尔顿国际酒店集团“你今天对客人微笑了吗？”1919年，开始了希尔顿饭店的成长之路。随后几年，希尔顿收购了共计8家定位于经济型饭店。1925年开始，希尔顿逐渐将经济型饭店转手，以自建（租赁）的方

2、式，拓展高档饭店领域。1946年建立希尔顿饭店公司的时候又恢复到了9家。1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司，并于1964年在纽约上市。1967年至1987年间，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克（Ladbrok）集团的希尔顿集团买下。那时，希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权，而在美国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿，使希尔顿品牌成为一个统一的实体。希尔顿（Hilton，Conrad1887～197

3、9）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。他有有着超人才华和经验管理能力，但是最重要的还是他坚持不懈的精神。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。Luxury豪华FullServiceFocusedServiceTimesh

4、are分时度假酒店HiltonHotels（希尔顿）希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。Hilton广告语：TravelismorethanjustAtoB.旅行不仅是从A地到B地。ConradHotels（康拉德）康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首

5、都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭店、度假村。Conrad广告语：Theluxuryofbeingyourself.做高贵的你！Doubletree（希尔顿逸林）1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它定位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区，每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。目前全球有160家双树品牌饭店，拥有客

6、房42168间。希尔顿逸林酒店是不断发展扩大的时尚高端酒店系列，遍布全球各地200多个城市、大都会城市及度假胜地。Doubletree广告语：Thissummerispackedwiththefunofkidsatdoubletree!今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！EmbassySuitesHotels（大使套房饭店）大使套房饭店建于1983年，创造了饭店业全套房饭店概念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保持着领先地位，是全美最大的高档、全套房饭店品牌，套房总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2

7、002年9月大使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而被授予2002年JDPowerAssociates奖，这是该饭店连续四次获得该奖。目前全球有182家大使套房饭店，拥有44429间套间。Hampton（汉普顿旅馆）汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡间、郊区和城市中。HiltonGardenInn（希尔顿花园

8、客栈）花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为商旅人士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服务设施，提供高水平的服务，节约成本，而不会降低服务质量。目前花园客栈成为在北美饭店业中已经成为发展最为迅速的品牌之一，备受寻求高住宿质量和合理价格的旅客们