品牌传播-希尔顿酒店课件.ppt

《品牌传播-希尔顿酒店课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一!凡入该酒店的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外，已经遍布全球。希尔顿酒店创始人及理念康拉德·希尔顿(KonradN.Hilton，1887-1979）：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。希尔顿（Hilton，Konrad1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，曾

2、控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。企业理念座右铭：“你今天对客人微笑了没有”在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。希尔顿饭店除了提供完善

3、的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号

4、称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。在中国的发展历史1988年，大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。1990年，希尔顿集团的豪华品牌，香港康纳德酒店（港丽酒店）开业。1994年，北京希尔顿酒店开业。2002年，重庆希尔顿酒店开业。2005年，开始建设中文网站。2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助中国2008年北京奥运会代表团。2006年，金茂三亚希尔顿大酒店开业，三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。。。。。。。。2010年12月三亚海

5、棠湾康纳德酒店和三亚海棠湾希尔顿逸林酒店开业，均为希尔顿度假酒店。2011年7月，杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店开业。2011年8月广州天河希尔顿酒店和广州白云希尔顿酒店开业。2011年8月23日西安万达希尔顿酒店开业。2011年11月11日廊坊万达希尔顿逸林酒店开业经营管理策略（一）特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。（二）品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分

6、类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。（三）微笑塑造品牌形象在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。（四

7、）创新个性服务项目希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，服务项目北京王府井三亚金茂三亚豪华海景房上海虹桥元西安万达谢谢欣赏