停车场行业从业培训课件.ppt

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1、伊宁市停车行业从业培训第一节职业道德道德是意识形态领域，属上层建筑范畴，是一定经济基础的反应。是社会上人与人、人与集体、人与社会相互关系、人们共同生活的行为准则，亦称社会行为规范。道德通过社会教育、社会舆论等各种社会形式，使人形成一定的信念，逐渐形成一定的生活、工作、行动的习惯。职业道德是从事一定职业活动时所应遵循的行为规范。它规定人们在履行职责中的行为，规定人们应该怎样或者不该怎样，从而调节内部与外部的道德关系。职业行为道德是一个外在的约束行为逐渐转向到内在的行为要求，中间有一个渐进过程。首先有社会环境的熏陶，所谓“环境对人的影响”，和社会行为的约束，逐渐养

2、成了良好的自律习惯，人就会对某事物持有一定的想法和态度，开始再改变环境的条件，使环境更有利于向健康发展，被多数的从业人员所认同，即成为某一种职业的行为道德。所以职业的行为道德不是自发产生的，它必须经过各种形式的教育和社会行为的力量，在社会舆论促进下，具有了足够量的刺激才形成。因此，行为职业道德不仅反映一个人的精神风貌和水准，而且反映一个单位、一个行业的精神面貌。一、停车场服务人员职业道德的内容1、爱岗敬业爱岗敬业是社会主义职业道德最核心的要求，是社会主义职业道德所倡导的首要规范。爱岗，就是热爱自己的本职工作，敬业就是以极端负责的态度对待自己的工作，敬业的核心要

3、求是严肃认真、一心一意、精益求精、尽职尽责。在社会主义经济制度条件下，每个行业，每个从业人员都应树立起敬业精神，更好地为他人、为社会服务。2、遵纪守法遵纪守法是停车场服务人员职业道德的重要基础。服务人员应该带头遵守国家法律、行业法规，在工作中主动履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，正确处理责、权、利三者关系。3、诚实守信诚实守信是做人的基本准则，是中华名族的传统美德，是人生的无形资产，也是优良的职业作风。诚实是指言行跟内心思想一致，也即忠实、老实，诚实就是要真实无欺，既不自欺，也不欺人。就是表里如一、说老实话、办老实事、做老实人。守信就是信守诺言，讲信

4、用、重信用，忠实履行自己承担的义务。4、车主主导车主主导是指在停车场服务中，要以车主的需要为核心，将车主置于首要位置，停车场服务管理机构的一切工作和努力，都是为了满足车主的需要。停车场服务活动中，车主是服务对象，是真正的主角，因此，因树立车主主导的思想。二、停车场服务人员职业道德教育1、实施阶段第一是职业认识教育阶段。在从业人员进入停车场服务行业后，应系统安排其学习，进行职业认识教育。通过组织会议介绍，观看录像、学习征文等活动，培养从业人员对停车场服务的认同感。第二是热爱职业教育阶段。通过在工作或业务培训过程中穿插职业道德教育的内容，组织人员参观学习，开展专题

5、演讲、专业知识竞赛等活动，增强从业人员对职业的信心和对停车服务行业的热爱。第三是提升阶段。在这个阶段，要将从业人员对职业的感性认识上升为理性的思维，并转化为自觉的行动。在从业人员熟练掌握专业知识，能独立为他人提供服务的基础上，开展专项业务进修，尽心设计和组织为社会献爱心，为社会服务等活动，从而培养从业人员敬业奉献、全心全意为车主服务的职业思想。2、实施方式第一停车场服务职业道德教育与停车场服务业务理论学习相结合。第二停车场服务职业道德教育与职业实践相结合。第三停车场服务职业道德教育与停车场服务企业文化相结合。第二节服务意识服务意识是满足顾客潜在需求的一直服务能

6、力。它是建立在按基本服务制度的基础上，对服务质量提升的进一步要求。服务意识往往体现在服务人员的主观态度和服务素养上，因此可以从两方面理解。一是服务的主动性，二是服务素养。一、停车场服务人员应具有的服务意识1、顾客至上；2、服务细心周到；3、服务积极主动；4、顾客永远是丢的；5、加强服务素养的提高。1、统一服务意识停车场服务人员应该树立高度的顾客意识，车主是停车公司的真正“老板”。“顾客至上”应是停车服务员必须遵守的宗旨。在日常工作中，员工应始终保持“顾客至上”的精神风貌，并应将该意识渗透到管理制度和企业文化之中。2、提高服务素养服务素养可通过员工自学、知识的积

7、累和公司组织训练等方法来获得提升。服务人员的素养主要包括：个人修养、心理素质、专业素质、综合素质。第三节职业技能一、停车场服务人员形象礼仪停车场服务人员的形象，是服务人员思想品质、知识水平、能力作风、仪表风度、心理气质等诸多方面的综合表现，是其服务行为在被服务者心目中的总体形象、总的看法和评价。从业人员必须仪容仪表、语言谈吐、行为举止等小节做起，提高综合礼仪修养，培养和逐步提升其内在的气质和风度，最终成为专业、新型、顺应时代潮流的停车场服务人员。（一）肢体动作修炼（1）站的姿势：礼节站姿、公众站姿、休闲站姿、艺术站姿、夸张站姿。（2）站的忌讳：东倒西歪、耸肩勾

8、背、脊柱弯曲、无精打采、双手叉腰、两手