2016优质护理-服务工作计划与实施方案实施计划书.doc

《2016优质护理-服务工作计划与实施方案实施计划书.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2016年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示工程”活动的工作涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式

2、，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。二、工作原则和目标   以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务涵，持续改进护理质量。以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。 三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：副组长：王

3、冬梅、组员：和君、胡亚军、倩、闫玉赞、高德凤、小娜艳玲、卢晓真、颖、新明、洪流、甲平桂英、军、希景、喜青、瑞芝2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：王冬梅副组长：高德凤组员：和君、胡亚军、倩、闫玉赞、小娜艳玲、卢晓真、颖四、实施方案　1.改善临床护理服务（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护

4、理，保障患者安全，体现人文关怀。（2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。（3）加强护理涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规，细化工作标准，规护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者

5、，增进护患信任。（4）积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。2.加强护士科学管理（1）保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。（2）合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。（3）完善绩效考核制度。护士的绩

6、效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。（4）加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。3.保障护士合法权益（1）根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。（2）保证护士福利待遇。医院

7、执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。（3）落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。五、实施计划1．继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2．全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，护

8、理部每季度进行一次护理业务查房，科室每月组织一次业务学习，容包括中