2016优质护理服务实施方案.doc

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1、2016年优质护理服务实施方案为进一步夯实优质护理服务，2016年护理工作以院方“口碑工程”建设为契机，以“感动服务年”任务为重点，紧抓服务质量，规范护理管理，确保护理安全，培养人文关怀意识，提供满意服务，打造护理服务品牌，力争使各项工作标准化，全面提高护理质量，形成我院特色的护理服务。2016年优质护理实施方案如下：目标一：加大优质护理服务工作力度，确保取得实效职责要求：建立护理、院办、医务、药学、后勤、设备、检验等多部门联动机制，形成合力，改善护士工作条件，建立医护合作机制，健全临床支持系统，规范临床用药行为，减少护士从事非护理工作等，加大支持

2、保障力度。目标二：继续扩大优质护理服务覆盖面，开展特殊科室优质护理服务继续夯实病区优质护理服务，在门（急）诊、手术室、血液透析室等非住院部门开展优质护理服务。明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式。建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。对急、危重症患者开通绿色通道。对候诊、就诊患者要加强巡视，提供人性化温情服务及便民措施，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。目标三：采取有效措施，进一步

3、改善医院护理服务规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。发放出院联系卡，进一步完善出院回访。严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程，责任护士按照要求为患者提供入、出院护理服务。　　目标四：落实病房责任制整体护理，规范护理行为责任护士进一步落实责任制整体护理，根据患者的疾病特点，生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后

4、注意事项及疾病相关知识等指导，并能体现专科特色。　　目标五：开展感动服务，强化人文关怀意识，加强护患沟通进行全院护士礼仪培训，规范护士仪表，规范护理操作用语，提供温情服务。护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。加强与患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求，并及时帮助解决，持续改善护理服务态度。加强科室文化建设，各科室选出通讯员一名，开辟“文化园地”，丰富健康宣教内容，让护士抒发自己的情怀，拉近与患者的距离，并定期进行文化园地评选，调动护理人员积极性。提出五个“多一

5、点”服务，并在全院广泛推行，打造“最美护士”，每季度进行一次评选，年终进行总评选，并对入选者进行表彰。加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。逐步加大护士人力资源的配备不得随意减少护士数量。优先保证临床护理岗位护士数量，并根据科室疾病特点和护理工作量，合理配置护士。目标六：加强护士规范培训，提升护理服务能力加强护士岗位规范化培训，完善以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心的护士规范培训机制，结合责任制整体护理要求，制订有针对性的培训内容，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通等能力。目标七：加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性按照开展

6、护士岗位管理的有关要求，结合实际情况，科学设置护理岗位，明确护理岗位任职条件和工作职责；根据护理岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等，合理配置和调整护士人力，体现人岗匹配。对护士进行合理分层，实现能级对应。2016年3月护理部