2016年优质护理服务.doc

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1、优质护理实施方案护理人文关怀规范化病房试运行方案为深化“以病人为中心”的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案：一、指导思想：深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。二、工作主题：以“沟通连接你我他，人文服务创最佳”为主题

2、创建优质护理服务品牌。三、工作目标：1、提高患者依从性2、创建和谐护患关系3、创建人文关怀规范化病房四、优质护理实施措施：（一）提高患者依从性1、加强治疗指导，阐明药物作用（1）对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心，可以与医师沟通，住院期间避免让患者自备口服药物。特殊原因患者自备口服时在药盒上统一规范中文写剂量、频率、服用特殊要求，防止错服或误服。(2)住院期间责任护士负责向病人宣教用药知识，与医师沟通及时为患者提供出院小结，遵医嘱宣教出院带药，提高病人的服药依从性。2、注重健康教育⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。⑵不定期进行糖尿病看图对话讲课

3、，加强糖尿病专科教育。⑶继续开展南院大科的健康教育讲堂。⑷发放科室自制的健康宣教手册。⑸延续护理：社区义诊。3、规范服务用语科室制定各个环节的护士规范用语模板，护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用药的依从性。4、调动支持系统责任护士对分管的慢性病（糖尿病、COPD）患者家属进行慢性病相关知识的培训，告之家属积极的态度、良好的接受能力会影响患者的身心健康，通过提供正确、合理的家庭社会支持，从而提高患者依从性。（二）创建和谐护患关系随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要

4、作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量加快患者康复至关重要。1、热情接待，消除患者顾（1）应用6秒钟印象法，给患者及家属一个温和的眼神、一个友好的微笑、一句温馨的话语，消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件。(2）科室制作有专科特色的健康宣教知识模板，使患者易记易懂，对科室医护人员产生信任感和安全感，为建立良好的护患关系奠定基础。2、设身处地为患者着想，理解患者的感受（1）科室每个病房放置自制温馨提醒牌，让患者每天轻松知晓我的责任护士、病区的护士长及科主任是谁。（2）患者发自内心的感谢要给予回应，把护

5、士得到的表扬信，锦旗等纳入科室绩效分配方案。3、具有专业修养，过硬的护理操作技能护士在临床实践中拥有过硬的护理操作技能，以精湛的护理技术赢得患者信任。（1）科室以护理部规范化技能培训为契机，制定2016年科室规范化技能培训计划，巩固2015年规范化技能培训成果。（2）科室以模拟考核的形式组织N0级护士进行常见操作技能比武，成绩优者给予表扬并纳入绩效考核。（3）鼓励科室在职护理人员进修更高学历，在2016年都达到本科或本科在读。不断学习新理论，拥有丰富的专业理论知识，能对患者做到有问必答、言之有据，让患者更加信赖,让护患关系得到进一步的发展。4、加强语言修养

6、，提高沟通水平语言是一门艺术，是人们心灵的声音，也是护士与患者进行信息传递、交流感情、沟通人际关系的重要工具。（1）科室护理人员自学护患沟通技巧，制作学习心得感悟课件。（2）科室组织进行沟通技巧学习后的感悟交流，提高护患沟通技巧是护理人员与患者保持良好和谐的关系基础。5、做好细节管理（1）病房配置血糖监测温馨提示牌、评估高危患者放置温馨标示标识，配备图文并茂的健康宣传册，营造温馨病房。（2）加强病房卫生管理，营造干净、整洁、安静、安全的病房环境，病房卫生检查内容责任护士周计划内容。（3）加强保洁个人管理，为保洁个人制定保洁工作的周计划，每月由科室院感护士负

7、责对其进行院感知识的培训，由科室安全员对其进行安全知识的培训。四、创建人文关怀规范化病房人文关怀”这一理念必须优先在护理人员中得到普及和积极响应，护士自觉给予患者付出感情，对患者同情、理解、尊重和关爱。科室成立人文关怀规范化病房创建小组组长：副组长：顾问成员：制定科室特色护士长关怀工作职责、护士关怀工作职责（一）护理人员对患者实施人文关怀1、科室放置«护理伦理学»«护理心理学»«关怀护理学»等人文关怀相关书籍供护士阅读，相关内容纳入科室理论考试，注重培养护理人员的人文素质，提高护理的品质。2、患者入院，启动“6秒钟印象”即6秒钟就能决定第一印象想，给患者及

8、家属一个温和的眼神、一个友好的微笑、一句温馨的话语。3、5分钟沟通