优质护理服务活动实施方案.doc

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1、优质护理服务活动实施方案为了加强我院临床护理工作，更好的使人民群众得到优质的护理服务。根据卫生局下发的《辽阳市优质护理服务示范工程活动实施方案》的通知，结合我院的实际制定了本实施方案，自2010年起在全院范围内开展“优质护理服务示范工程”的创新活动。通过此项活动，整体推进全面提高医院临床护理工作的水平。一.指导思想深入贯彻落实市卫生局下发的通知，认真实践科学发展观。坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全优质满意的护理服务。二

2、.实施目标通过开展“示范工程”活动，我院共评出了5名“优质护理服务先进个人”，以点带面在总结经验的基础上于2012年进一步推广，促进我院护理事业健康发展。（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于职业文化，感受到护士行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意通过加强临床护理工作，落实基础护理服务，加大宣传力度，在全院营造“以病人为中心”的服务理念。在全社会树立医疗卫生行业全

3、心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系的和谐发展。三、具体措施根据示范工程精神在全院各临床科室开展，并把此项工作作为本年度的重点工作，并从以下方面督促落实：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、建立临床护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范标准。2、各临床科室有完整的工作计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗规范执业。3、建立护理岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务质量1、加强临床科室护

4、理人员基础护理理论知识的学习，定期对全院护理人员进行基础护理理论及护理常规技能操作的考试考核，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。2、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行业，改善护理服务。3、临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理康复和健康指导内容。（三）深化“以病人为中心”的理念，规范护理语言行为1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技

5、术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。2、规范护理人员的语言行为，与患者进行沟通时要注意语言的使用，注意对患者的尊重，加大与患者的人文沟通，根据患者的要求，提供全程化、无缝化护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理1、医院保障临床一线护理人员，最大限度保障临床护理岗位的护士配置。2、医院结合实际，探索实施忽视的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力配置。（五

6、）完善临床护理质量管理，持续促进质量1、完善临床护理质量，特别是基础护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作落实。2、严格执行基础护理与专科护理措施规章制度和操作规程，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到95%以上。3、取消不必要的护理文件书写，采用表格化护理文书。减少临床护士每天书写护理文书的时间，把时间用于临床的护理工作，让病人切实体会到优质可行的护理服务。（六）总结阶段1、全院于今年年底，进行此项活动的总结表彰大会，表彰活动中的先进小组及个人。2、组织各科室交流经

7、验，宣传和推广好的做法和解决存在的问题，使我院的护理工作得到更好的持续的发展。辽阳仁和骨科医院2012年