知识转移和共享课件.ppt

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1、组织知识的共享与转移7/31/202112:15PM本章大纲第一节组织知识共享的基本概念第二节组织知识共享的主要问题与困难第三节组织知识共享的主要渠道与方法第四节组织知识共享的主要影响因素第五节组织知识转移的基本概念第六节连续性转移第七节相似性转移第八节差别性转移第九节战略性转移第十节专家性转移博士论文博士论文硕士论文硕士论文7/31/202112:15PM1组织知识共享的基本概念1.1知识共享的基本定义1.2组织知识共享的原因1.3组织知识共享对组织的效益7/31/202112:15PM1.1知识共享的基本定义是指组织的员工或内外部团队在组织内或跨组织间

2、，彼此通过各种渠道交换、讨论知识，其目的在于通过知识的交流，扩大知识的利用价值并产生知识的综合效应。7/31/202112:15PM1.2组织知识共享的原因知识的本质:知识与一般资产不同，越是共享就越能发挥价值知识共享能产生综合效应知识的共享会让其绩效成指数的成长：K=(I+P)s其中，K＝Knowledge；I＝Information；+＝Technology；P＝People；S＝Share通过共享可将个人内隐知识外化为组织知识BP英国石油公司的64个团队，一个团队发现提高生产力的最佳实践，如果不共享，其效果只有1；但如果通过共享，效果可以发挥到64倍

3、，再加上共享了彼此互补的知识，而产生效应1+1＞2，效应后再乘以64倍，通过这种不断地良性循环就会促成K=(I+P)S的指数增长效应。7/31/202112:15PM1.2组织知识共享的原因（续）组织的绩效知识不共享会造成重复开发的浪费知识不共享会造成重蹈覆辙的损失成本外部环境的需求跨国产业全球化组织之形成网络型组织、专业分工团队的形成7/31/202112:15PM1.3组织知识共享对组织的效益加速时间的杠杆效益加速员工间、团队间、部门间的知识共享，并通过各部门之协调合作，来加速产品上市的时间。提高品质的杠杆效益组织可利用TQM达到「第一时间就做对」，而

4、知识管理则可通过教训学习的共享，有效地达到在「第二时间一定对」(SecondTimeRight)的品质效益。顾客满意的杠杆效益等于是客服人员「集合了全公司所有相关的最优秀员工来服务顾客一人」。形象一致性的保护各个子公司没有最佳实践的共享，将使其品质相距太大，而会破坏了公司的形象。7/31/202112:15PM2组织知识共享的主要问题与困难知识的权力视角员工的认知与能力视角员工的态度视角组织文化的视角：阻碍知识共享的组织文化7/31/202112:15PM2.1知识的权力视角知识就是权力的问题薪酬制度的问题工作安全感的问题资源的问题7/31/202112:

5、15PM2.1员工的认知与能力观点员工不知道本身具有组织需要的重要知识员工不知道组织内已存在本身所需要的知识许多知识无法以言语描述（knowmorethanwecansay)：一般而言，人类80%的知识属于隐性的，能说出的只有20%。以言语描述的部分较其实际了解的更多(Saymorethanweknow)对于他人所传授的语意无法意会单一僵化的眼界(TunnelVision)：永远以自己熟悉的、专长的只是解释任何问题，工具箱里只有一把铁锤，把世界上的任何事物都看做铁钉，从而排斥新的知识。7/31/202112:15PM2.1员工的态度观点自我中心(Ego)过

6、重：永远以自我为思考的重点，不听取别人的意见。太过骄傲(Arrogance)：德国汽车制造工程师，根本不屑了解日本车的制造技术。自我价值的保护(Protectionism)：认为别人有比我更好的知识时，自己在组织内会变成没有价值的人。不信任：由于彼此的不认识、没有互动经验、不信任或不尊敬，而不愿也不敢共享彼此的知识。7/31/202112:15PM2.4组织文化的观点：阻碍知识共享的组织文化封闭储藏型组织组织的文化鼓励员工尽量储藏资源，并借助其来提高自己的绩效与私利。崇尚创新型组织此类组织文化具有下列特色：崇尚个人英雄崇尚创新耻于模仿7/31/202112

7、:15PM组织文化的观点：阻碍知识共享的组织文化（续）孤立无法沟通型的组织此种组织文化的特性如下：缺乏共同的语言：各部门术语不同缺乏共同的文化规范：文化、价值观、思考方式、决策方式不同买书型的组织此种组织文化具有以下特色：不清楚内隐知识的存在或价值只重视外在的知识管理设备随意附加型的组织只在员工日常工作上附加一些知识共享的工具。把知识管理看得过于简单。7/31/202112:15PM3组织知识共享的主要渠道与方法3.1组织知识共享的主要渠道正式的机制正式的网络是组织通过管理系统由上而下传递、指示，或由下而上汇整、呈送与工作、任务相关的正式信息与知识。师徒制

8、传承(Apprenticeship)的传递与共享是指资深的员工（师