窗口行业开展人民满意创建活动方案.doc

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1、***社区关于开展“人民满意”主题创建活动的实施方案为深入推进文明创建活动开展,引导社区工作人员更好地服务发展、服务民生,创造让人民满意的业绩,根据南滩办事处的统一部署要求,现制定我单位开展“人民满意”主题创建活动实施方案如下。一、活动主题建人民满意窗口,树优质服务品牌二、创建标准(一)单位争创标准1、服务态度“好”。接待群众热心、真心、诚心、细心,做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务,倡导主动服务、超前服务,惠民利民,让市民群众满意。2、服务纪律“严”。工作人员着装整齐,举止文明,精神饱满;使用文明用语,推行亮牌上岗,办公秩序良好,无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩电脑

2、及手机游戏等现象。3、服务环境“优”。办公场所整洁卫生,物品摆放整齐有序,书写用具、桌椅、饮水用具等便民设施齐全,业务流程、办事指南、收费标准、服务承诺等公布上墙,着力营造宽松和谐、温馨文明的人文服务环境。4、服务效率“高”。严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度,对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成,对需要完善相关手续的一次性告知,对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释,保证被服务单位对象及市民群众交办的事项在第一时间内得到答复。制订切实可行的便民措施,建立健全投诉处理和反馈机制,强化群众投诉管理,畅通群众投诉反馈渠道,提高投诉处理质量(有纸质投诉记录本,每件投诉

3、有回复或处理结果记录)。5、服务程序“简”。坚持公开透明、优质高效原则,不断调优服务流程,简化办事程序,实行“一厅式”办公和“一条龙”、“一站式”、“通柜式”服务,让居民群众少跑路,快办事,少麻烦,多得益。实现办公手段现代化,业务数据的整理、汇总、统计及时、准确,按时保质完成各项工作任务。(二)职工争创标准1、职业道德好。具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神,做到接待群众热心、解决问题耐心、提供援助贴心、办事文明细心,服从大局,团结互助,忠于职守,爱岗敬业,吃苦耐劳,按时保质完成职工群众交办的事项。2、服务态度好。着装整洁、仪表端庄、挂牌上岗,办公台面整洁,物品摆放整齐,

4、使用文明用语,做到热情服务、周到服务、微笑服务,来有迎声、去有送语,不迟到、早退和擅离岗位,无门难进、脸难看、事难办、话难听现象,公众形象好,群众满意度高。3、业务技能好。积极参加政治学习和业务学习,精通本职业务知识,能够准确快捷地为服务对象办理各项业务,做到业务经办无差错,落实政策不打折,执行制度不走样,业务数据的整理、汇总、统计准确率达100%。4、遵章守纪好。正确履行职责,规范行使职权,严守内控制度,对服务对象一视同仁,不存在熟人好办事、不给好处不办事、给了好处乱办事和以权谋私、吃拿卡要等现象,公道正派,遵纪守法,廉洁奉公。5、创新创优好。密切联系群众、加强调查研究,以为群

5、众办实事,让群众得实惠为出发点和落脚点,积极在工作上想新招、谋实招、出奇招,工作有新思路、新举措和新突破,工作业绩突出。三、活动安排(一)广泛发动。按照创建标准要求,结合实际,进行广泛深入发动,理清创建思路,明确工作重点,努力营造创建活动的良好氛围。(二)深入推进。在广泛宣传发动的基础上,明确创建目标,细化分解创建内容,落实创建工作措施,修订完善工作标准和规范,紧密结合工作实际,开展各具特色的主题实践活动,扎实推进创建活动深入开展,不断提高为人民服务的能力和水平。(三)总结提高。对创建活动开展情况进行认真自查,总结经验,查找不足,不断提升创建工作水平。四、工作要求(一)提高认识,

6、加强领导。开展“人民满意”主题创建活动是深入推进文明创建活动的重要载体,也是树立窗口单位良好形象的重要途径。要充分认识创建活动的重要意义,切实加强对活动的组织领导,引导干部职工积极投身创建活动,推动活动扎实开展。(二)突出重点,注重实效。结合实际,明确活动重点,把创建活动与“为民、务实、清廉”教育结合起来,与创建“优质服务品牌”等活动结合起来,与推进绩效考核、健全人力资源管理机制结合起来。通过创建活动,着力解决思想作风、为民服务、内部管理等方面存在的薄弱环节,切实提高管理服务水平,使活动成果惠及于民。(三)广泛宣传,选树典型。要采取多种形式,深入宣传开展创建活动的重要意义,让干部

7、职工熟知创建目标、内容和具体措施,积极投身到创建活动中来;让服务对象了解创建工作,亲身感受到窗口服务水平和服务质量的提升,为活动开展营造良好氛围。要发现、培养、树立、宣传身边的先进典型,充分发挥先进典型的示范导向作用。

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