物流企业礼仪培训课件.pptx

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1、主讲人：刘闯目录1、为什么要学习礼仪？2、物流企业员工职业形象？3、电话礼仪？4、微笑的意义？物流行业与服务礼仪中国是礼仪之邦，自古注重礼仪。随着社会发展，礼仪便不再是单一的人与人之间的交流的作用。现代礼仪遍布在各行各业，人类文明的脚步永不停歇，文明礼貌越来越重要。下面就目前我国物流行业的服务礼仪作一简单的分析……物流企业需要这样一种形象与方式，把承诺、实力、信用、优质、卓越，把属于集体智慧结晶的思想生动准确的表达出来，使客户的期待、员工的行为、企业的形象高度统一并完美结合在一起。物流行业与服务礼仪简而言之，形象设计的目的不是为了追求外在的精美，而是企业卓越力量和成功潜质的

2、展示。而所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。物流行业与服务礼仪企业的人比企业的网络、标语更具有说服力，人的形象是企业的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了企业的文化和素养。我国的物流行业起步晚，发展迅速，但行业服务礼仪发展缓慢。没有形成一种意识，更准确地说职业素质还没有在物流企业中没有形成物流企业文化。物流行业与服务礼仪建议与措施：社交、工作中所遵循的各种礼仪规范，具有很强的指导性、实用性和操作性。内容包括仪容礼仪、着装礼仪、电话礼仪、全面礼仪、来宾现场接待礼仪、谈话礼仪、礼品礼仪、位次排列礼仪以及涉外商务礼仪等，融合东西方礼仪标准，这些

3、也是物流行业应懂得的礼仪。物流行业与服务礼仪德邦物流接待德邦物流客服云南空港物流有限公司天地华宇物流为国家首批“AAAAA”级资质的物流企业，全球领先的国际快递公司TNT快递在华全资子公司。重庆长安民生物流重庆分公司重庆长安民生物流重庆分公司在管理上,该公司注重人材素质培养,员工统一着装,言语文明东莞市凤岗物流货运公司成都黄冈物流公司有一位科学家曾经说：“一个不会正确地利用电话的人，很难说他是一个符合现代社会需要的人。至少，他算不上是一个具有现代意识的人。”电话礼仪真实事例电话礼仪日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断

4、出其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。”电话形象：是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面构成的。那么我们在接打电话的时候应该注意哪些礼仪细节呢？1234电话的一般礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪移动通讯使用礼仪电话礼仪5接电话的手势礼仪第一次与客户通电话时，明朗的声音、清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词，会给对方留下深刻而美好的印象。1、第一声最重要电话的一般礼仪2、耐心礼貌当你拿起话筒的时候，你就代表着整个组织的形象！3、话筒是客人，要

5、热情面对最忌讳一边说笑、吃东西，一边接打电话，或者拿起听筒却忙其他事情，让对方在那头急等。4、养成使用电话的好习惯迟到、请假自己打电话；外出办事随时与单位保持联系；烟无拜访时间应事先与对方联络；办公室内忌打私人电话等。打电话的礼仪打电话应该有明确的目的，同时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但是不要躺着或斜靠着打电话，那势必发出慵懒的声音，是不尊重对方的表现。不要在气喘吁吁时拨打电话。1、事先准备充分（以短为佳，宁短勿长）1）早上8点之前2、合理选择时间2）晚上10点之后3）周末16点之后4）就餐时间5）节假日期间打电话的礼仪这是电话礼仪中最讲究的，当听到对方的声音后

6、，首先应问候对方，然后爆出自己的姓名和单位，并说出你要找的人。如果对方没有自报家门，就应先确认对方的身份。3、注意礼貌1）“您好！请问是XX单位吗？我是XX单位XXX。”2）“您好！我是XX单位的XXX，麻烦您请XXX先生接一下电话。”3）“您好！我是XX单位的，姓X，麻烦您找XXX经理接下电话。”4）（如果你要找的人是有相当地位和身份的人，在请求通话时应更有礼貌。）例如这样说：“您好！我是XX单位的XXX，我可以同XXX先生通个电话吗？”1）以3分钟为宜4、内容简练打电话的礼仪2）重复要点结束通话5、若对方不在时1）对不起，打扰了，直接结束通话。2）请问我什么时候再打比较

7、合适？3）我有要紧事要找XXX，不知道有没有其他方式可以与他联系。4）如果方便的话，麻烦您转告他，XXX给他打过电话。接电话的礼仪最好是响铃第二声后接起电话，第一声就接显得仓促，影响话音质量。若是五六声后接，应说明原因并致歉。1、及时接听2、主次清楚接听电话是要专注与对方，不能同时做其他的事情。3、提倡“与人方便”很抱歉，XXX不在，请问需要留言吗？对不起，XXX有事出去了，你过半个小时后再打来好吗？4、讲究结束时礼仪电话交谈结束时，可询问对方“还有什么事？”说“再见”后在挂断电话，使用座机时，放话筒动作不可草率发