练习1 后勤集团运营绩效分析

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1、后勤集团运营绩效分析高校后勤集团是高等教育体制改革的产物。经济上自负盈亏，独立核算。某高校后勤集团为了研究公司运营绩效走势，详细了调查了2000年至2009年的运营指标。包括经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标。每个指标下面又有细化指标，具体调查结果见表1、表2、表3以及表4表1经济效益指标年份经营收入（万元）年终节余（万元）返还工资（万元）上缴利润（万元）人均收入（元）20001732000660020011780000816020021900286771711160200333

2、72649199105180002004421380228312124000200567281026298140312002006800411922522003360020079767133342622037200200810800138548225042000200911780142953128045600表2发展能力指标年份资本积累率（％）营业增长率（％）发展基金占年终结余比（％）人员素质评价2000－8.4％2.4％024％2001－9.1％2.7％026％2002－3.7％6.3％30%28％2

3、0032.6％43.7％30%31％20044.3％20％30%32％20056.2％37.4％37%34％20065.9％15.9％41%36％20077.4％18.1％53%38％20086.5％9.6％51%39％20096.8％8.3％51%40％表3内部运营指标年份总资产周转率（％）人均产值（元）正式员工占总员工比例（％）人均服务人数（人）200017.7％3225359.6％15.3200118.2％3242356.8％15.89200218.0％2794145.0％15.59200317.

4、2％4879443.6％17.96200417.1％5843940.6％19.56200524.4％7787033.1％18.74200623.2％8942631.3％19.87200728.3％9528825.6％18.26200826.1％10374624.3％19.18200925.4％11009322.8％19.3表4客户满意指标（消费者）消费者（学生、教工）满意度调查（对后勤服务满意程度评价）年份很不满意不满意基本满意满意非常满意200018％46％29％7％0％200119％44％28％9％

5、0％200219％42％25％14％0％200317％38％27％17％1％200414％32％31％21％2％200513％30％35％19％3％200611％31％33％22％3％20078％27％37％24％4％20089％23％38％26％4％20097％24％36％28％5％愿意到后勤消费的比例（每月到食堂就餐次数，按一日三餐计算）年份40天以下40－59天60－79天80天以上200014％33％35％18％200113％31％37％19％200211％35％36％18％200312％36％

6、35％17％200411％33％38％18％20059％32％39％20％200610％29％42％19％20078％27％46％19％20089％24％45％22％20098％21％47％24％请你仔细分析上述数据，并通过数学建模知识回答下述问题。第一，请你分别对该后勤集团的经济效益、发展潜力以及内部运营情况作综合分析。找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。第二，综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。第三，分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系。研究既

7、要顾客满意，又要追求经济效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策与建议。