后勤集团运营绩效分析1

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1、后勤集团运营绩效分析摘要：本文研究的是对企业运营绩效进行综合评价的问题，此问题属于综合评价问题。根据题目的相关要求，我们需要在综合评价各个衡量指标的基础之上对学校后勤集团的运营绩效进行综合的分析，我们采用数据包络法来解决该问题，之后，我们利用预测方法来预测未来几年该后勤集团的发展趋势。针对问题一，先对数据进行无量纲化处理，得到一个标准化矩阵，再求出协方差矩阵，根据协方差矩阵对角线上的数据差值，判断样本的相关矩阵。之后，求出相关矩阵的特征值、特征向量、贡献率和主成分载荷。然后根据各特征值所占的百分比越大越好

2、来进行判断，从而确定主成分元素，以主成分的情况来衡量整个事件的标准。之后，我们利用指数平滑法和曲线拟合方法，对后勤集团的运营绩效走势进行了合理的预测分析。针对问题二，为了综合分析客户满意指标，并对客户的满意指标的走势进行预测，我们首先将客户愿意在后勤消费的比例与客户满意指标一并进行数据处理分析。因为，人们对后勤服务的态度能直接决定其去后勤消费的次数。针对问题三，问题一和问题二中，我们对后勤集团的最近三年的绩效走势和最近十年的优劣年份，我们采用了动态分析和层次分析的方法建立多目标规划，来求得他们之间的动态平

3、衡界。我们可以知道，当公司效益达到一定程度后，会刺激消费者对后勤服务的态度，相同，如果消费者对后勤服务的态度改变，也会影响后勤公司的效益。关键词：数据标准化处理；协方差；主成分分析；指数平滑法；曲线拟合；动态分析；层次分析；多目标规划141问题重述高校后勤集团是高等教育体制改革的产物。经济上自负盈亏，独立核算。某高校后勤集团为了研究公司运营绩效走势，详细调查了2000年至2009年共十年的运营指标（包括经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标），每个指标下面又有更细化指标（具体调查结果见

4、表6、表7、表8以及表9）。现要求我们根据题目中提供的调查结果来达到以下要求：（1）分别对该后勤集团的经济效益、发展潜力以及内部运营情况作综合分析。找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势；（2）综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势；（3）分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系。研究既要顾客满意，又要追求经济效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策与建议。2条件假设与符号约定2.1条件假设（1）假设题目中提供的所有数据都能反映一定误差内的真实情况；（2）假

5、设在预测发展趋势过程中经济没有大的社会和政策波动（如经济危机等）；（3）假设提供的数据具有一定的时效性，在短时间内可以反映真实的情况；2.2符号约定：表示城市的个数；：两个城市之间的距离，；：初始圈；，；：任意两点之间所花费的最小费用构成的距阵；3问题分析3.1问题一14问题一中要求根据数据对后勤集团的经济效益、发展潜力和内部运营情况进行综合的评价和分析。对于经济效益，我们引用了指数平滑模型，利用指数平滑法对其走势进行预测，既可以对预测情况有较大影响的最近期的实际统计给以较大的权数，也能给较远期的数据以较

6、小的权数，又不像应用移动平均法时需要贮存很多的实际统计资料，因此这种方法更为合理。对于发展潜力和内部运营情况进行综合评价分析过程中，我们又引进了主成分分析模型，利用主成分分析，将题目提供的数据中的各因子组合成为几个相互无关的综合变量。同时根据实际需要从中可以取出几个较少的综合变量尽可能多地反映原来变量的信息。3.2问题二第二问要求综合分析客户的满意指标，阐述客户满意指标的走势。我们首先利用了主成分分析的方法，根据分析的结果将客户满意指标和客户到后勤消费的忠诚度指标量化，便于我们分析数据和预测趋势。我们在量

7、化2000-2009这十年客户的满意度和客户到后勤消费的忠诚度的基础上，对未来3年的相应值进行了合理的预测。3.3问题三对于第三问，要求分析各个指标之间的动态关系。由于回归分析主要解决以下几个方面的问题：(1)确定几个特定的变量之间是否存在相关关系,如果存在的话,找出它们之间合适的数学表达式;(2)根据一个或几个变量的值,预测或控制另一个变量的取值,并且可以知道这种预测或控制能达到什么样的精确度;(3)进行因素分析。例如在对于共同影响一个变量的许多变量(因素)之间,找出哪些是重要因素,哪些是次要因素,这些

8、因素之间又有什么关系等等。运用多元回归，对各指标之间的关系进行具体准确分析。故采用多元回归建立模型，并进行求解。最后，对上述具体结果进行总结分析，给出了一系列有效合理的政策与建议。4模型建立及求解4.1问题一4.1.1旅行商问题的基本理论某旅行商欲往n个城市推销货物，从某个城市出发，沿途经过各个城市一次后返回出发城市，要确定一条行走的路线，使得总路径最短。这个问题称为旅行商问题（TSP）[1]。用图论的术语说，就是在一个赋权完