以「公共事務管理整合參考架構」對稅務機構ISO9002策略之.ppt

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1、以「公共事務管理整合參考架構」對稅務機構ISO9002策略之綜合分析指導教授：汪明生博士研究生：黃乃蓮中華民國7/30/20217/30/20211簡報大綱一、研究流程二、文獻探討三、研究方法四、進度報告7/30/20212研究流程圖7/30/20213研究報告之動機與目的黑盒子優秀卓越7/30/20214文獻探討公共事務管理整合參考架構(汪明生,2003)CreatingPublicValue(Moore,1995)稅務機關推動ISO9002策略過程(1997~2000)7/30/202157/30/20216文獻探討VCS

2、模式於國外應用領域簡介管理類型策略應用層面美國環境保護署(EnvironmentalProtectionAgency,EPA)組織性策略(污染的減少)麻薩諸塞州青年服務局(DepartmentofYouthService,DYS)組織性策略(小孩人性化的對待)波士頓住宅管理機構(BostonHousingAuthorityBHA)操作性(營運)管理(財務與信用破產案例)休士頓警察部門(HoustonPoliceDepartmentHPD)操作性(營運)管理(喪失地方與社區民眾的信賴)7/30/202177/30/20218ISO

3、9002決策與判斷分析圖次目標7/30/20219ISO9002策略之確立7/30/202110ISO9002執行後認知面、條件面、行為面之問題7/30/202111研究方法、設計問卷調查對象:非主管部份目的:作為本研究議題之佐證資料專家訪談對象:主辦人員、主管、首長目的:得到更寛廣、更深入的內涵7/30/202112問卷調查之說明對象分為四組A組：國稅局B組：地方稅捐處C組：其他行政機關D組：營利事業＊題型組合為價值、能力、支持三大面向問卷份數：180份回收份數：112份（無效問卷6份）尚未回覆：62份（因發放時間不同）7/

4、30/202113V.C.S.問卷題型A型-價值(V)B型-能力(C)C型-支持(S)理念落實。建構和諧環境。政治宣導效益。執行績效彰顯。組織目標溶合。外稽之合法性。傳達有效訊息。舊版換新版。優秀到卓越可行性。7/30/202114稅務機構、營利事業對ISO9002之態度圖7/30/202115Scheffe法-多重比較7/30/202116PostHoc檢定結論A、B、C、D四組在A題組上的差異，是因為B與D組的平均數達到顯著性差異所造成，表示D組比B組在A題組上較傾向「同意」的看法。A、B、C、D四組在B題組上的差異，是因為

5、A、D組與B、D組的平均數達到顯著性差異所造成，表示D組比A組或B組在B題組上較傾向「同意」的看法。A、B、C、D四組在C題組上的差異，是因為A、D組與B、D組的平均數達到顯著性差異所造成，表示D組比A組或B組在C題組上較傾向「同意」的看法。A、B、C、D四組在第一部分的TOTAL總分上的差異，是因為A、D組與B、D組的平均數達到顯著性差異所造成，表示D組比A組或B組在整體上較傾向「同意」的看法。7/30/202117研究計畫進度甘梯圖活動項目九十二年九十三年九月十月十一月十二月一月二月三月四月五月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中

6、旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬文獻收集與探討問卷設計及訪談內容問卷發放及實行訪談問卷策略分析與整理論文報告提出註：虛線代表預定工作日程；實線代表已完成實際工作日程。7/30/202118簡報完畢敬請教授與學長不吝指教7/30/202119